Chắc hẳn rằng những bạn làm trong nghề Marketing đều đã biết đến tên gọi Insight hay còn có tên đầy đủ là Customer insight. Nó có nghĩa là sự thật ngầm hiểu khách hàng – Sự thấu hiểu khách hàng và các hành vi của họ dù họ không nói ra. Vậy thực sự Customer Insight là gì? Và có những đặc tính nào? Hãy cùng chúng tôi giải đáp câu hỏi dưới bài viết này nhé!

Customer insight là gì?

Customer Insight là việc diễn giải về hành vi và xu hướng của khách hàng dựa trên các data mà chúng ta có về họ để thông qua đó có thể thực hiện các hành động nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh thu bán hàng để cả hai bên (thương hiệu và khách hàng) đều có lợi.

Những đặc tính của Customer Insight mang lại

•  Không phải là sự thật hiển nhiên

Vì insight là một sự thật ngầm hiểu chứ không phải sự thật hiển nhiên nên khi ra insight thì việc quan là là cực kỳ quan trọng nhưng Các bạn cần theo dõi các khách hàng của mình và tìm ra những lý do, động lực đằng sau mỗi hành vi của khách hàng.

• Không chỉ dựa trên một loại data

Có thể các Marketer thu thập được rất nhiều data chi tiết của khách hàng. Nhưng không có nghĩa rằng có nhiều dữ liệu như vậy bạn sẽ tạo ra được một insight hay. Nhiệm vụ của marketer là làm cho data khách hàng thu thập cần thiết hơn như là: khai thác, phân tích data,..để tạo ra insight và có thể hành động.

• Dựa trên insight đó có thể đưa ra được hành động thực tế

Vì vậy nếu như được coi là một insight hay thì insight đó phải đủ độc đáo để làm cho khách hàng tương tác, hành động với chiến dịch. Từ đó mới có thể gia tăng tỷ lệ cho doanh nghiệp.

• Hành động kể trên nếu được thực hiện thì phải có khả năng thuyết phục được khách hàng thay đổi hành vi của họ

Vì insight cơ bản chính là khám phá tìm hiểu các động cơ cơ bản của các khách hàng từ đó thúc đẩy hành vi của họ.

• Sự thay đổi về hành vi phải mang lại lợi ích cho cả hai bên: thương hiệu và khách hàng

Chúng ta cũng cần hiểu rằng insight khách hàng sẽ thay đổi theo thời gian, theo xu hướng,… và rất nhiều yếu tố khác nữa. Vì khách hàng sẽ có những suy nghĩ và hành vi riêng nên bạn phải cần nhìn thấy mọi thứ xa hơn là data hoặc con số.

Tổng kết

Trên đây là bài viết mà chúng tôi muốn chia sẻ cho các bạn về Customer Insight là gì? Và những đặc tính của Customer Insight mang lại. Hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp ích được cho các bạn khi tìm hiểu về Customer Insight.

Trích nguồn và tham khảo tại: https://www.cask.vn/