4C Marketing là thuật ngữ quan trọng đối với những người làm Marketing. Đây là mô hình Marketing theo xu hướng mới, với những ưu điểm nổi bật mà doanh nghiệp nào cũng nên cân nhắc thực hiện. Vậy 4C Marketing là gì? Bài viết hôm nay sẽ giúp bạn giải đáp những vấn đề này.
Khái niệm 4C là gì trong Marketing là gì?
Là viết tắt của 4 chữ C, 4 chữ cái đầu của 4 từ vựng tiếng anh trong mô hình này là: Customer Solution( giải pháp khách hàng), Customer Cost( chi phí khách hàng chi trả), Convennience( sự thuận tiện), Communication( phương pháp truyền thông hai chiều). Và mô hình này lấy khách hàng làm trung tâm chiến dịch Marketing.
Với 4C Marketing, Customer Solution là yếu quan trọng nhất so với 3 điều còn lại. Vì vậy, muốn làm tốt việc này, có kiến thực về đối tượng mục tiêu là điều cần thiết.
Nội dung 4C trong Marketing có ý nghĩa gì?
- Customer Solution( giải pháp khách hàng)
Hoạt động mua sắm của khách hàng thực chất là hành vi nhằm thỏa mãn nhu cầu. Do đó doanh nghiệp muốn khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình thì phải mang đến cho họ giải pháp để có thể đáp ứng các nhu cầu đó.
- Customer Cost( chi phí khách hàng chi trả)
Lượng chi phí khách hàng bỏ ra phải bao gồm cả chi phí sử dụng, vận hàng, bảo hành sản phẩm. Doanh nghiệp cần nghiên cứu để đưa ra giá bán sản phẩm hợp lý sao cho chi phí khách hàng bỏ ra tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại.
- Convenience( sự thuận tiện)
Doanh nghiệp phải chọn ra cách thức phân phối sản phẩm tiện lợi nhất cho khách hàng. Ví dụ chọn địa điểm mở cửa hàng nên chọn nơi gần bãi đỗ xe, có hệ thống ATM, điểm dừng bus, lắp đặt internet free,…
- Communication( phương pháp truyền thông hai chiều)
Hoạt động truyền thông giờ đây là yêu cầu bắt buộc với mọi doanh nghiệp. Làm tốt công tác truyền thông giúp bạn tháo gỡ và giải quyết nhiều vấn đề. Trong đó có vấn đề về thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.
Mô hình 4C được ứng dụng trong Marketing như thế nào?
Marketing 4C được ứng dụng như là tiêu chí để lập kế hoạch và đánh giá các chiến dịch Marketing. Các nhà quản trị doanh nghiệp, nhà tiếp thị sử dụng 4C để kiểm tra và tối ưu hóa chiến lược cho một sản phẩm hoặc chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Mức độ quan trọng và xác định thứ tự ưu tiên của các yếu tố trong từng trường hợp phụ thuộc vào sự đánh giá của nhà tiếp thị.
Tổng kết
Hy vọng rằng những chia sẻ xoay quanh câu hỏi “4C trong Marketing là gì?” sẽ giúp bạn có thêm những kiến thức thú vị, hữu ích trong quá trình học tập cũng như trong công việc. Cảm ơn đã đọc.