Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng đã trở thành điều cần thiết để đảm bảo công ty của bạn vững vàng trong tương lai. Lắng nghe cho phép bạn học hỏi và trò chuyện với khách hàng của mình để tạo ra trải nghiệm ngày càng cải thiện. Các doanh nghiệp có dữ liệu chất lượng có nhiều khả năng thu thập thông tin chi tiết về khách hàng có thể hành động, điều này có thể giúp họ phát triển mức đáy về lâu dài.
Sự khác biệt giữa nghiên cứu thị trường và hiểu biết về người tiêu dùng là gì?
Nghiên cứu thị trường có thể được định nghĩa là nỗ lực thu thập thông tin về khách hàng hoặc thị trường. Nó cung cấp thông tin về nhu cầu thị trường, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng. Nó là “cái gì” của khách hàng và thị trường. Nghiên cứu thị trường cung cấp số liệu thống kê và kiến thức.
Thông tin chi tiết về người tiêu dùng cũng mang lại hiệu quả tương tự, nhưng có xu hướng đi kèm với các hành động được đề xuất sẽ giúp bạn tăng cường sự phát triển của công ty. Điều này có nghĩa là nhóm phụ trách thông tin chi tiết về người tiêu dùng sẽ cung cấp cả dữ liệu và tường thuật, cho phép bạn sử dụng dữ liệu.
Tóm lại, nghiên cứu cho chúng ta biết điều gì đang xảy ra, trong khi thông tin chi tiết về người tiêu dùng cho chúng ta biết lý do tại sao điều đó xảy ra và sẽ cho phép chúng ta thực hiện các thay đổi đối với hoạt động kinh doanh của mình để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận cuối cùng của chúng ta.
Nếu bạn vẫn không chắc mình nên sử dụng những thông tin chi tiết này như thế nào để tác động đến doanh nghiệp của mình và thu hút khách hàng tốt hơn, chúng tôi sẽ giúp bạn.
Sử dụng thông tin chi tiết về người tiêu dùng để khuếch đại các nỗ lực tiếp thị của bạn
Thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp phân tích sự cạnh tranh Cho dù bạn có phải là người dẫn đầu thị trường trong ngành của mình hay không, việc xem xét cách người tiêu dùng nói về sản phẩm và dịch vụ trong ngành của bạn có thể tiết lộ nhiều điều về nhu cầu của người tiêu dùng và những gì bạn có thể thực hiện để cải thiện sản phẩm của chính mình, dịch vụ, hoặc kinh doanh.
Nhận thức được các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng khi nói đến các sản phẩm khác có thể vô cùng quý giá, bất kể họ có đề cập hay không biết đến doanh nghiệp của bạn.
Thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp cải thiện hành trình của khách hàng
Thông tin chi tiết về người tiêu dùng cũng có thể giúp các công ty lập bản đồ hành trình khách hàng của họ và xác định bất kỳ khoảng trống nào có thể có, cũng như tìm ra những gì hoạt động tốt nhất và những gì có thể được cải thiện để có trải nghiệm người dùng và hành trình của khách hàng tốt hơn, từ nhận thức đến mua hàng và vận động.
Forbes đã đưa ra một ví dụ tuyệt vời về cách sử dụng thông tin chi tiết của người tiêu dùng. Wayfair, một nhà bán lẻ hàng gia dụng trực tuyến trị giá hàng tỷ đô la đã tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng và phân tích dữ liệu của họ, đồng thời nhận ra rằng họ cần cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của mình. Vì vậy, họ đã xây dựng một ứng dụng cho phép người dùng chụp ảnh các mặt hàng họ nhìn thấy và cung cấp thông tin cần thiết để Wayfair có thể đưa ra các đề xuất.
Nghiên cứu này không chỉ cho phép doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà ứng dụng hiện còn cung cấp cho công ty những hiểu biết mới về phong cách và nhu cầu của khách hàng. Kết quả là Wayfair đã chứng kiến tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 50% vào năm ứng dụng này ra mắt.
Thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp cá nhân hoá hoạt động tiếp thị của bạn
Tiếp thị đại chúng là một chiến lược trong đó một công ty quyết định bỏ qua tiếp thị mục tiêu và thay vào đó nói chuyện với toàn bộ thị trường. Ví dụ dưới đây minh họa hoàn hảo việc tiếp thị hàng loạt.
Ngày nay, các công ty cung cấp một dịch vụ hoặc sản phẩm được nhiều người sử dụng vẫn có xu hướng sử dụng tiếp thị đại chúng, giống như quảng cáo kem đánh răng này. Thật vậy, theo định nghĩa của quảng cáo tiếp thị đại chúng, các sản phẩm tiếp thị đại chúng không nhất thiết phải cá nhân hóa truyền thông của chúng để bán được nhiều hơn.
Nhưng trong một thế giới mà sự cạnh tranh rất khắc nghiệt, cá nhân hóa đã trở thành một nhu cầu cần thiết đối với nhiều thương hiệu bán lẻ ngoài kia. Nhắm mục tiêu và cá nhân hóa giúp truyền đạt thông điệp rõ ràng hơn, tốt hơn, do đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Đó là lý do tại sao thông tin chi tiết về người tiêu dùng có thể giúp các doanh nghiệp hiểu tại sao mọi người mua một số sản phẩm nhất định hơn những sản phẩm khác và điều gì thúc đẩy những sở thích đó.
Điều này có thể giúp bạn tinh chỉnh tính cách của mình và xác định cách tốt nhất để nói chuyện với các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn. Dưới đây là một số ví dụ về tiếp thị được cá nhân hóa.
Tổng kết
Cuối cùng, hãy bắt đầu! Có được thông tin chi tiết về người tiêu dùng là công việc khó khăn nhưng có thể mang lại lợi ích về lâu dài. Và trên đây là những chia sẻ mà chúng tôi gửi gắn đến với các bạn, hy vọng rằng sẽ giúp các bạn có những chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!
Trích nguồn và tham khảo tại: https://business.trustpilot.com/