Omni-channel là gì? Omni-channel là mô hình tiếp cận đa kênh để tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng theo cách tạo ra những trải nghiệm tích hợp, bất kể khách hàng đang ở đâu, lúc nào và sử dụng kênh nào. Omni-channel đang là một xu hướng nổi bật trong marketing mà nhiều doanh nghiệp đang nghiên cứu và triển khai.
HIỂU ĐÚNG VỀ KHÁI NIỆM OMNI-CHANNEL
Omni-channel còn có tên tiếng Việt là bán hàng đa kênh, nhưng nó không đơn giản chỉ là bán hàng ở nhiều nơi khác nhau. Hiểu đúng và đủ, nó bao gồm 3 yếu tố.
Bán hàng đa kênh
Sản phẩm của bạn phải có mặt trên tất cả các kênh bán hàng (mà bạn có), phải đồng bộ và được quản lý trên cùng 1 hệ thống.
Với sự tăng tốc của công nghệ, bạn ngày càng có nhiều kênh để lựa chọn, từ kênh truyền thống như cửa hàng, đại lý đến các kênh digital như website, social, mobile… Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải có mặt trong mọi cuộc vui. Hãy đi từ thử nghiệm đến chọn lọc những kênh hiệu quả nhất và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên các kênh đó.
Theo khảo sát của Sapo.vn năm 2017-2018, 5 kênh bán hàng được các doanh nghiệp ưa chuộng nhất là bán tại cửa hàng, Facebook, website, Instagram/Zalo, cộng tác viên/đại lý.
Tiếp thị đa điểm
Trung bình, để chuyển hóa một khách hàng lần đầu nhìn thấy thương hiệu cho đến lúc mua hàng, thương hiệu của bạn phải xuất hiện lặp lại ít nhất 21 lần. Vì vậy, bạn càng “mai phục” được ở nhiều kênh khách hàng lui tới, bạn càng dễ tiếp cận họ.
Nếu bạn không phải doanh nghiệp lớn với ngân sách dư dả, bạn không thể bủa vây ở tất cả các kênh. Điều quan trọng là phải hiểu khách hàng, biết được đâu là những điểm tiếp xúc tiềm năng bằng cách xác định và phân tích khách hàng mục tiêu.
Theo khảo sát của Sapo.vn, top 5 kênh tiếp thị được sử dụng nhiều nhất là Facebook (87%), tại cửa hàng (70%), email marketing, diễn đàn, YouTube…(51%), SEO (43%), Google Adwords (38%).
Xuất hiện trên nhiều kênh chưa đủ, bạn còn cần tạo nên sự kết nối giữa các kênh để đảm bảo trải nghiệm người dùng. Chẳng hạn như một người vào website của bạn, chọn món hàng bỏ vào giỏ nhưng chưa hoàn tất đơn hàng. Ngày hôm sau họ thấy bạn chạy quảng cáo trên Facebook, nhu cầu mua hàng được nhắc nhớ, khơi lại, họ quay lại và thanh toán đơn hàng còn dang dở.
Quản lý tập trung
Nếu cửa hàng của bạn có đến hàng trăm sản phẩm với giá cả, thông tin, hình ảnh, tình trạng… riêng, khi triển khai trên nhiều kênh rất có thể dẫn đến sự thiếu đồng bộ, khó quán lý. Do đó, thường thì bạn sẽ phải sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 là các hệ thống, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.
Dù hiện tại chỉ có rất ít doanh nghiệp tại Việt Nam có mô hình quản lý chuẩn omni-channel. Nhưng đây vẫn là một hình thức rất đáng để thử nghiệm và phát triển cho doanh nghiệp của bạn.
VÌ SAO MỌI DOANH NGHIỆP ĐỀU THEO ĐUỔI OMNI-CHANNEL?
Làm omni-channel không dễ, nhưng không doanh nghiệp nào muốn đứng ngoài cuộc chơi này.
Khi bạn mở rộng các kênh bán hàng, kênh tiếp thị, đặc biệt là các kênh digital, bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, dẫn đến tăng doanh thu mà không cần đầu tư nhiều tiền vào các kênh truyền thống như cửa hàng. Vì vậy, nếu áp dụng đúng, omni-channel có thể giúp bạn tăng doanh thu gấp nhiều lần.
Bên cạnh đó, omni-channel còn giúp bạn tăng tương tác với khách hàng để thấu hiểu chân dung và hành vi tiêu dùng của họ. Bạn sẽ khám phá ra những nhu cầu chưa từng được tiết lộ, từ đó có phương án cải thiện sản phẩm, dịch vụ, cách thức tiếp thị.
PHÂN BIỆT OMNI-CHANNEL VÀ MULTI-CHANNEL
Multi-channel cũng là một hình thức phổ biến trong những năm gần đây. Doanh nghiệp cũng sử dụng nhiều kênh, nhiều nền tảng để tiếp cận và kết nối với khách hàng, từ website, blog đến các mạng xã hội. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, trải nghiệm không được liên tục và xuyên suốt trên tất cả các kênh như omni-channel.
Đóng vai một khách hàng bình thường để trải nghiệm cảm giác của họ từ khi nghiên cứu, mua và kết nối với sản phẩm của bạn. Thử đặt hàng, tương tác qua tất cả các kênh có sẵn, thậm chí là gửi yêu cầu hỗ trợ. Những thử nghiệm này nên được thực hiện bởi cả người trong nội bộ và người ngoài công ty.
2. Sử dụng dữ liệu
Tiếp thị dựa trên dữ liệu là một trong những xu hướng digital marketing sẽ phát triển mạnh trong tương lai. Dữ liệu có ở khắp mọi nơi. Chúng ta sử dụng dữ liệu để xem cách họ tương tác trên trực tuyến và trong cửa hàng. Chúng ta sử dụng dữ liệu để truyền tải những nội dung liên quan mật thiết đến insight của họ.
3. Phân khúc đối tượng
Phân khúc đối tượng của bạn để dễ dàng xác định phương thức tiếp cận. Chẳng hạn, nam giới dùng điện thoại iOS, làm việc trong lĩnh vực công nghệ, độ tuổi 25-35 sẽ có nhiều khả năng mua hàng dựa trên các thông số kĩ thuật. Nếu bạn đang tiếp thị cho đối tượng đó, hãy lưu ý nêu bật những thông số này.
4. Sử dụng nội dung làm remarketing
Nếu một khách hàng đã bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hãy tiếp cận họ bằng những nội dung nhắc nhớ, khơi gợi lại nhu cầu. Nếu một khách hàng đã từng mua hàng, hãy tiếp cận và giới thiệu cho họ những sản phẩm đi kèm, bổ sung…
Loại nội dung này khiến người dùng cảm thấy được quan tâm một cách cá nhân hóa, thúc đẩy tương tác, sự trung thành và tăng khả năng mua hàng.
5. Liên kết giữa các kênh và thiết bị
Ngày càng có nhiều người sử dụng nhiều thiết bị trong 1 hành trình mua hàng. Hãy chắc chắn bạn có thể lắng nghe và phản hồi tất cả những tương tác này. Ví dụ, một nhà bán lẻ thương mại điện tử cần “bảo toàn” những sản phẩm đã được khách hàng thêm vào giỏ. Nếu khách hàng thêm sản phẩm bằng điện thoại thì khi đăng nhập bằng máy tính, giỏ hàng vẫn được dữ nguyên và có thể thanh toán ngay.
Dưới đây là sơ đồ về hành trình mua hàng đa thiết bị của người dùng.
Muốn thực hiện được một trải nghiệm omni-channel, trước hết bạn phải hiểu rõ các nền tảng và các kênh tiếp thị, đặc biệt là các nền tảng digital.
Theo ước tính của Business Insider Intelligence, “ngành công nghiệp Influencer Marketing đang trên đường phát triển và có giá trị lên tới 15 tỷ đô la vào năm 2022”. Từ Kim Kardashian West đến các bà mẹ Disney, đó là tất cả những người mà công ty có thể tiếp cận và đối tượng khách hàng của họ có thể tiếp cận thông qua những người có ảnh hưởng. Bởi vì hầu hết các thương hiệu đang tìm cách tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho các nhóm người cụ thể.
Điều quan trọng là phải xem xét tính hợp pháp của việc tham gia với một người có ảnh hưởng trước khi đưa họ vào làm việc với thương hiệu của bạn. Họ có phù hợp với thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ của bạn không và họ có thực hiện được những gì bạn muốn: tiếp cận đúng đối tượng và tăng doanh số cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không? Trước khi củng cố mối quan hệ đối tác với một người có ảnh hưởng, bạn muốn chắc chắn rằng bạn chọn đúng người có ảnh hưởng cho thương hiệu? Dưới đây là các cách bạn có thể sắp xếp trong quá trình lựa chọn.
1. Xác định đúng KOL/ Influencer
Chúng tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng KOL/ Influencer đã thu hút khán giả là đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn đang tìm cách nhắm đến – tức là chọn những influencer thực sự có khả năng chuyển đổi. Đối tượng mục tiêu của bạn dựa trên các mục tiêu của chiến dịch và các mục tiêu kinh doanh tổng thể, có thể thay đổi dựa trên việc doanh nghiệp của bạn là thương mại điện tử, phi lợi nhuận, gaming, B2B hay khác.
Xác định các chỉ số hiệu suất chính cho chiến dịch và liệu người gây ảnh hưởng bạn chọn sẽ có hiệu quả (và trong lịch sử có hiệu quả) trong việc tạo ra các kết quả đó. Tập trung vào các nền tảng liên quan đến người ảnh hưởng để khám phá và kết nối với những người có ảnh hưởng kết nối với thương hiệu và đối tượng mục tiêu của bạn. Xác minh rằng những người theo dõi họ là người dùng thực để bạn có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận của mình.
Đâu là nơi đối tượng mục tiêu của bạn tích cực và tham gia nhất? Hãy nhớ rằng các đối tượng khác nhau bị hút về các nền tảng khác nhau.
Ví dụ: cả Instagram và LinkedIn đều có thể được tận dụng để tiếp cận người tiêu dùng, nhưng mọi người sử dụng các nền tảng này cho các mục đích khác nhau ở các tần số khác nhau. Tôi biết tôi sử dụng Facebook, LinkedIn và Instagram vì những lý do hoàn toàn khác nhau.
Xác định những phát triển mà khán giả của bạn đang cố gắng thực hiện trên các nền tảng này và liệu chúng có phải là phương tiện tốt nhất để bạn tiếp cận với họ không. Sau đó, sẽ tùy thuộc vào bạn tìm hiểu làm thế nào để trên những nền tảng đó có thể làm nổi bật thương hiệu tốt nhất. Vì khán giả sẽ muốn xem các sản phẩm họ mua và tiêu thụ, các thương hiệu về CPG (ngành tiêu dùng đóng gói) như mỹ phẩm, may mặc, phụ kiện và thực phẩm nên chủ yếu xem xét các nền tảng có tính trực quan hơn, như YouTube và Instagram.
3. Xác định mục tiêu truyền thông
Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, bạn sẽ phải tiếp cận cách bạn đạt được mục tiêu của mình một cách khác nhau.
Ví dụ: Theo Jeeyan Rostam-Abadi – Phó chủ tịch tiếp thị tại Hawke Media, một trong những khách hàng của chúng tôi đã có sự hiện diện trong thời trang của phụ nữ nhưng đã đến với chúng tôi mong muốn phát triển sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và giao thông của họ một cách hữu cơ. Do đó, chúng tôi đã tham gia kết hợp các yếu tố ảnh hưởng vi mô và vĩ mô và kích hoạt một vài chiến dịch mỗi tháng với một số người có ảnh hưởng có lượng người theo dõi lớn và tỷ lệ tương tác cao.
Một trong những khách hàng của chúng tôi đang tìm cách tham gia vào trò chơi thương mại điện tử, miếng dán silicon y tế. Chúng tôi muốn khám phá cách sử dụng phù hợp hơn, tập trung vào nhóm làm đẹp để quảng bá sản phẩm vì đối tượng đặc biệt của influencer trong cộng đồng làm đẹp. Chúng tôi không quá lo lắng về số lượng người theo dõi của những người có ảnh hưởng này vì chúng tôi có thẩm quyền của họ trong phạm vi mà khách hàng của chúng tôi muốn đột nhập.
4. Hãy chọn một nhóm thay vì chỉ một KOL/ Influencer
Bạn muốn chọn một người có ảnh hưởng có một nhóm “bạn thân” đằng sau họ? Lấy Kendall Jenner làm ví dụ; cô có mối quan hệ xã hội nghiêm túc với 122 triệu người theo dõi trên Instagram và quảng bá cho các thương hiệu như Proactiv và Calvin Klein, nhưng cô cũng có một nhóm bạn bao gồm người mẫu Cara Delevingne và Bella và Gigi Hadid, người cũng quảng bá cho Calvin Klein. Hầu hết người dùng theo dõi Kendall có lẽ cũng theo dõi Cara và chị em Hadid, những người luôn ở trong ảnh của Kendall, vì vậy thương hiệu Calvin Klein sẽ có được khả năng hiển thị gấp bốn lần.
Ở Việt Nam chúng ta có hội bạn thân đáng ngưỡng mộ như hội của MC Trấn Thành, Anh Đức, Lê Giang hay Giang Ơi có Vũ Dino, Cô Em Trendy hoặc gia đình Hoa Dâm Bụt lầy lội: Hòa Minzy, Đức Phúc, Erik.
Bạn sẽ muốn làm việc với các đại sứ phù hợp với nhãn hàng hơn trong dài hạn. Sử dụng chiến thuật Click-based Marketing (tiếp thị dựa trên nhấp chuột), những người mà họ liên kết và các đối tác trong cộng đồng cũng có thể giúp quảng bá thương hiệu. Nếu mọi người được liên kết tự nhiên với một người có ảnh hưởng nhưng người có ảnh hưởng đó liên kết với người dùng khác, khán giả có thể sẽ nhấp vào người dùng khác và kiểm tra trang của họ quá giống như một phản ứng dây chuyền.
Việc chọn đúng yêu cầu cần một chút chiến lược. Những người bạn chọn đại diện cho thương hiệu của bạn phải phù hợp với những người bạn nhắm mục tiêu để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Và nếu họ được kết nối với những người khác trong các cộng đồng trực tuyến tương tự, nếu làm được điều đó thì vô cùng hoàn hảo, bạn sẽ tạo ra số lượng chia sẻ trong xã hội lớn hơn cho thương hiệu của bạn.
5. Tìm kiếm tính xác thực của Influencer
Những người có ảnh hưởng nhận được nhiều lượt theo dõi bởi vì họ kết nối với người khán giả ở một số cấp độ nhất định – ít nhất là những người có ảnh hưởng thực sự. Có mối liên hệ giữa influencer và khán giả của họ và họ có thể phát triển niềm tin với những người họ chưa bao giờ thực sự gặp mặt. Sử dụng những người có ảnh hưởng đang gắn kết với thương hiệu của bạn và các thương hiệu bổ sung.
Tùy vào mục đích mà các thương hiệu sẽ chọn những Influencer khác nhau. Do đó sau khi hiểu rõ chiến dịch, hiểu được rằng tôi muốn gì từ chiến dịch này, các thương hiệu hãy bắt đầu lên kế hoạch chọn lựa dựa trên 3 tiêu chí là Reach – Relevance – Resonance và đương nhiên cũng phải phù hợp với KPI, ngân sách.
Sau khi đã lựa chọn được những Influencer mong muốn, hãy sử dụng Influencer Discovery sẽ giúp rút ngắn được thời gian cho chiến dịch với rất nhiều tính năng. Với Influencer Discovery, bạn có thể xác định được nhân khẩu học, tìm kiếm được khách hàng tùy theo độ tuổi, tìm kiếm Influencer dựa theo những tiêu chí mà bạn mong muốn. Do đó, bạn có thể có cái nhìn tổng quan hơn về chiến dịch và có được những thông tin đánh giá chính xác nhất từ ứng dụng Influencer Discovery.
Tạm kết:
Để lựa chọn được KOL/ Influencer phù hợp cho chiến dịch Influencer Marketing, bạn cần phải xác định đối tượng mục tiêu, nền tảng và nội dung phù hợp mà bạn đang tìm kiếm, xác định mục tiêu cuối cùng và suy nghĩ lâu dài sẽ giúp bạn hướng dẫn các lựa chọn người ảnh hưởng cho chiến dịch tiếp theo của bạn.
Nhắc đến các thương hiệu máy ảnh chuyên nghiệp thì phải nhắc đến các thương hiệu Nhật Bản. Quốc gia này là nơi sản sinh ra nhiều công nghệ hàng đầu thế giới. Hãy cùng điểm mặt các thương hiệu máy ảnh Nhật Bản hàng đầu hiện nay.
Máy ảnh chuyên nghiệp luôn là thiết bị cần thiết và quan trọng nhất của các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Ngày nay, máy ảnh là thiết bị công nghệ được nhiều người sử dụng trong các chuyến đi du lịch, đi xa với bạn bè gia đình. Nắm bắt được nhu cầu đó, nhiều thương hiệu sản xuất máy ảnh chuyên nghiệp không ngừng cải tiến, phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng. Trong đó, nổi tiếng nhất là các thương hiệu máy ảnh chuyên nghiệp Nhật Bản. Hãy cùng điểm mặt các thương hiệu máy ảnh được ưa chuộng nhất đến từ quốc gia dẫn đầu về công nghệ này.
Thương hiệu máy ảnh chuyên nghiệp Canon
Khi được hỏi về thương hiệu máy ảnh kỹ thuật số chuyên nghiệp nổi tiếng nhất, chắc hẳn cái tên đầu tiên được nhiều người nhắc đến nhất chính là Cannon. Thương hiệu nổi tiếng này được thành lập năm 1933 tại Tokyo. Canon là một trong các tập đoàn lớn của Nhật Bản đi đầu trong lĩnh vực hình ảnh và quang học. Kể từ đó đến nay, hãng này đã vô cùng nổi tiếng trên khắp thế giới nhờ sản xuất các máy ảnh chuyên nghiệp với chất lượng cao.
Canon chính là thương hiệu nổi tiếng và được yêu thích nhất hiện nay
Nói về các máy ảnh, các sản phẩm của Canon được đánh giá là có ống kính tuyệt vời nhất. Ngoài ra, Canon không ngừng dẫn đầu trong các công nghệ máy ảnh trong nhiều năm gần đây. Đáng chú ý là công nghệ Cmos và các dòng máy ảnh DSLR đang thống lĩnh thị trường hiện nay. Các hình ảnh, thước phim được thực hiện bởi các máy ảnh chuyên nghiệp của Canon đều mang đến sự rõ nét vượt trội và tự động điều chỉnh để mang đến chất lượng khung hình tốt nhất.
Canon đã đa dạng sản phẩm của mình để liên tục đáp ứng nhu cầu người dùng. Từ các dòng máy không chuyên như: EOS 700D, EOS 100D đến các dòng máy chuyên nghiệp như: EOS 70D, EOS 7D Mark II đều có đủ.
Thương hiệu máy ảnh chuyên nghiệp Nikon
Ngoài Canon thì thương hiệu cũng đang dẫn đầu thị trường và được nhiều người ưa chuộng chính là Nikon. 2 thương hiệu này liên tục cạnh tranh nhau gay gắt tạo nên cuộc đua song mã không hổi kết trong lĩnh vực máy ảnh chuyên nghiệp. Nikon được biết đến là một trong những thương hiệu máy ảnh lâu đời và có chổ đứng trên thị trường từ nhiều năm nay. Thêm vào đó, thương hiệu này rất quan tâm đến cảm nhận người dùng và thường xuyên nâng cấp các sản phẩm để có được sự hài lòng tuyệt đối của các khách hàng.
Máy ảnh Nikon có chất lượng cao nhờ tích hợp các công nghệ hiện đại
Các máy ảnh chuyên nghiệp của Nikon luôn đảm bảo chất lượng nhờ được nghiên cứu và phát triển liên tục qua hàng năm. Khi sử dụng sản phẩm của Nikon, người dùng sẽ có được những tấm ảnh chất lượng nhất và tùy chỉnh theo ý muốn bản thân. Nikon tự động tích hợp các chức năng tăng chiều sâu, điều chỉnh độ sáng, cân bằng màu sắc để giúp người dùng có được trải nghiệm đơn giản mà hiệu quả nhất.
Các sản phẩm của Nikon cũng đa dạng không kém. Một số sản phẩm được nhiều người dùng đón nhận nhất có thể kể đến là Nikon D7500, Nikon D7200, Nikon D3300
Thương hiệu máy ảnh chuyên nghiệp Sony
Sony là một trong những tập đoàn đa lĩnh vực nổi tiếng nhất thế giới. Sony gia nhập nhiều lĩnh vực như: Điện thoại, tivi, máy tính xách tay, máy ảnh, đồ dân dụng. Trong đó, thương hiệu máy ảnh Sony cũng được nhiều người biết đến. Đặc biệt, Sony dẫn đầu trong sản xuất máy ảnh Mirrorless chất lượng cao. Các sản phẩm Sony thường mang đến cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời nhờ việc không ngừng học hỏi các công nghệ hàng đầu thế giới và ứng dụng vào các máy ảnh chuyên nghiệp giá rẻ của mình.
Sony nổi tiếng với dòng máy Mirrorless chất lượng tuyệt vời
Sony cũng thường xuyên nâng cấp và đưa đến người dùng những sản phẩm chuyên nghiệp với công nghệ mới nhất. Sony cũng từng được biết đến là một trong những hãng sản xuất ống kính DSLR tốt nhất thị trường. Tuy nhiên, qua nhiều năm tháng, các sản phẩm máy ảnh của Sony không còn có thể cạnh tranh so với các ông lớn như Canon và Nikon được nữa. Do đó, Sony hiện đang đứng thứ 3 về thị phần của các sản phẩm nhiếp ảnh.
Thương hiệu máy ảnh chuyên nghiệp Fujifilm
Nhắc đến Fujifilm là nhắc đến một trong những tập đoàn sản xuất sản phẩm máy ảnh và phim chụp ảnh có tiếng ở Nhật Bản. Tập đoàn này hiện nay có mặt ở nhiều châu lục trên thế giới. Đối với những người dùng chuyên nghiệp lâu năm, hẳn đã biết đến các sản phẩm chất lượng và ổn định của Fujifilm. Đặc tính nổi bật của thương hiệu này là ống kính cho góc chụp rộng, xử lý hình ảnh nhanh chóng và trung thực với màu sắc hài hòa. Cảm giác khi sử dụng các máy ảnh chuyên nghiệp của Fujifilm cũng được nhiều người dùng đánh giá cao.
Fujifilm được nhiều người lựa chọn nhờ thiết kế cổ điển, sang trọng
Những năm gần đây sản phẩm của Fujifilm không còn phổ biến và không đủ sức cạnh tranh với các ông lớn kể trên. Tuy vậy, sản phẩm của Fujifilm được khá nhiều người dùng biết đến với thiết kế cổ điển, sang trọng và không thay đổi qua năm tháng. Có thể vì lý do đó mà nhiều người dùng hoài cổ vẫn ưa chuộng các sản phẩm của thương hiệu này.
Khi ngân sách được hoạch định kỹ càng, doanh nghiệp sẽ đi đúng hướng, đưa ra các quyết định đúng đắn và dễ dàng hoàn thành các mục tiêu. Sau khi đã hoạch định được ngân sách, bước tiếp theo là xác định những công việc cụ thể để giám sát và hoàn thành năng suất theo đúng lộ trình của năm tài chính (khoảng thời gian có độ dài tương đương một năm).
Dù đóng vai trò quan trọng như vậy, thế nhưng thực tế cho thấy có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) vẫn thất bại trong việc thiết lập và tận dụng triệt để yếu tố này. Lý do thì rất nhiều như “Hoạch định ngân sách ngốn quá nhiều thời gian”, “Tốt hơn hết nên tìm cách tăng doanh số”… nhưng dẫu là gì đi nữa thì ngân sách vẫn luôn là một phần không thế thiếu trong kế hoạch kinh doanh và sẽ giúp doanh nghiệp gây ấn tượng với các đối tác ngân hàng.
Vậy thì, các bước cần thiết để bắt đầu hoạch định ngân sách là gì? Bạn có thể tham khảo gợi ý sau:
Đánh giá các báo cáo dòng tiền, lợi nhuận và bảng cân đối kế toán năm tài chính trước.
Chú ý đến chi phí vận hành, chi phí trực tiếp, biên lợi nhuận gộp và lợi nhuận sau thuế.
Điều chỉnh/ tính toán giá gốc và chi phí để đánh giá xu hướng hiện tại.
Đưa ra bảng dự báo doanh số thực tế dựa trên các dòng sản phẩm và mùa vụ.
Dựa trên các kì thanh toán cho bên mua và nhà cung cấp, dự đoán dòng tiền và tình hình tiền mặt mỗi cuối tháng.
Xác định các khoản thiếu hụt tài chính.
Dự báo doanh số bán hàng
Với bảng dự báo doanh số sát với thực tế, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa mức tồn kho và dòng tiền vào mỗi kỳ. Có rất nhiều yếu tố cần cân nhắc khi soạn thảo bảng dự báo, chẳng hạn như mức tăng trưởng kinh tế, nhu cầu, cạnh tranh, mùa vụ và kỳ vọng về tỉ trọng quy mô thị trường mà bạn nhắm đến. Bạn cũng nên dựa vào kinh nghiệm và thực tế trước đây để ước lượng. Có được mục tiêu rõ ràng, bạn có thể triển khai các nguồn lực như nhân lực bán hàng và chi phí tiếp thị một cách hợp lý để hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
Dòng tiền
Dòng tiền có thể được định nghĩa là sự chênh lệch giữa số dư đầu kì và cuối kì. Dòng tiền dương (dòng tiền mặt của doanh nghiệp thu vào cao hơn chi ra) từ các hoạt động kinh doanh sẽ giúp chi trả chi phí vận hành và chi phí tồn kho, từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Dòng tiền dương ổn định sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi thành tiền mặt của môt tài sản (được gọi là thanh khoản) và giúp doanh nghiệp có thể nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới hay đầu tư vốn để gia tăng lợi nhuận.
Thanh khoản là phao cứu sinh cho các DNVVN, thế nhưng không nên nhầm lẫn giữa thanh khoản với lợi nhuận. Các DNVVN có thể vận hành mà không có lợi nhuận trong một khoảng thời gian, nhưng họ sẽ phải đối mặt với nguy cơ không thể đáp ứng được các khoản thanh toán quan trọng, thậm chí vỡ nợ. Có thể nói, khi chi phí phải chi vượt quá lượng tiền mặt sở hữu, đó là lúc dòng tiền của doanh nghiệp đang có vấn đề. Để ngăn chặn tình huống này, bạn cần xem xét lại ngân sách, điều chỉnh doanh thu và chi phí (ví như gia tăng các hoạt động bán hàng, trì hoãn thanh toán cho nhà cung cấp, thúc đẩy thu hồi các khoản nợ hay tìm kiếm tổ chức tài chính) để bù đắp cho khoản thiếu hụt.
Công nghệ cũng chính là một vấn đề nan giải với các DNVVN. Nguyên nhân có thể xuất phát từ quan điểm sai lầm phổ biến: công nghệ khá tốn kém và chỉ dành cho những công ty có quy mô nhất định.
Theo quan sát của tôi, rất nhiều doanh nghiệp vẫn bị mắc kẹt trong quy trình làm việc lỗi thời và nhỏ nhặt. Họ không biết rằng sở hữu công nghệ và giải pháp phù hợp sẽ giúp gia tăng năng suất và giải phóng nguồn lực cho các hoạt động tạo ra doanh thu.
Bí quyết áp dụng công nghệ ở đây nằm ở việc hiểu được điểm yếu thực sự của doanh nghiệp và lựa chọn giải pháp phù hơp với quy mô kinh doanh. Sẽ tốt hơn nếu có sự tư vấn của các công ty cung cấp dịch vụ tài chính về giải pháp toàn diện/có chọn lọc (ví dụ: hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hay hệ thống điểm bán hàng – POS) để phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp.
Khi đã xác định được điểm yếu và lựa chọn được phương án, bạn sẽ cần cân nhắc khoản đầu tư này là từ dòng tiền bên trong hay nguồn tài chính bên ngoài.
Giữ chân nhân viên
Thu hút và giữ chân nhân tài luôn là một thách thức đối với các DNVVN. Cùng với sự phát triển của các công ty hoạt động trên nền tảng công nghệ như Google và Grab, nhân viên liên tục tìm kiếm những môi trường, những trải nghiệm làm việc có thể truyền cảm hứng. Bạn cũng thấy rằng vẻ hào nhoáng của các không gian làm việc chỉ là ấn tượng ban đầu, về lâu dài, nhân viên thực sự muốn được đào tạo, trải nghiệm và phát triển khả năng của bản thân hơn nữa. Chỉ có vậy họ mới gắn bó lâu dài cùng doanh nghiệp. Vì thế, bạn hãy dành thời gian để xem xét kế hoạch nghề nghiệp cho từng vị trí trong công ty và vạch ra một chương trình đào tạo phù hợp để phát triển nhân tài. Hãy tổ chức những buổi hội thảo vào cuối tuần hoặc họp mặt bên ngoài để nhân viên được đóng góp ý tưởng một cách thoải mái nhất. Đây chắc chắn sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời bởi họ sẽ cảm nhận được sự quan tâm từ phía doanh nghiệp, qua đó tăng mức độ niềm tin và tự hào là một phần không thể thiếu trong hành trình phát triển của doanh nghiệp.
Năng suất & quản lý hiệu suất
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường hoạt động với nguồn nhân lực rất hạn chế. Vì thế, tiến hành đào tạo để nhân viên làm việc hiệu quả và tăng hiệu suất trong vai trò tương ứng sẽ nâng cao năng suất và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đây chính là hướng đi lâu dài mà các DNVVN nên xem xét.
Một quan niệm sai lầm phổ biến khác nữa về vấn đề đào tạo, đó là đòi hỏi nhân viên phải tạm ngưng công việc hàng ngày của họ. Thế nhưng, sự thật là, tùy vào quy mô của công ty, nhân sự chủ chốt có thể là người huấn luyện và hướng dẫn cho nhân viên của mình. Ví dụ, cùng tham gia với nhóm bán hàng trong một ngày và quan sát công việc của họ; nhân sự chủ chốt có thể giúp cải thiện bài giới thiệu bán hàng hay lịch trình hàng ngày để đạt hiệu quả tối đa. Không thể đánh giá thấp hiệu quả của việc huấn luyện định kỳ. Để nâng cao tinh thần trách nhiệm và tránh tình trạng nhàm chán của nhân viên, doanh nghiệp nên có các hoạt động kết nối như team building, nghỉ dưỡng… định kỳ theo quý hay năm, tùy vào nguồn doanh thu của mỗi doanh nghiệp.
Ý kiến
Lôi Gia Huy , Giám Đốc, Công ty Cổ Phần SX-TM Công Nghiệp Tân Hiệp Phát
Bài viết chia sẻ quan điểm rất hay về những hạn chế cơ bản của DNVVN. Với tốc độ phát triển của công nghệ 4.0, doanh nghiệp rất cần nhiều nguồn hỗ trợ vốn để thúc đẩy phát triển tuy nhiên vẫn còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế như không đủ tài sản thế chấp, không có người bảo lãnh. Hy vọng với sự thúc đẩy kinh tế và hỗ trợ từ Chính Phủ sẽ có nhiều giải pháp để hỗ trợ DNVVN như hiện nay.
Huyền phạm, Giám Đốc, Emum
Hiện tại mình thấy các công ty khởi nghiệp, hoặc DNVVN mặc dù sản phẩm tốt, ý tưởng kinh doanh tốt, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế về lập kế hoạch báo cáo tài chính, kiến thức về quản lí tài chính, định giá, lên kế hoạch ngân sách, dòng tiền và dự báo doanh số bán hàng, nên vẫn còn loay hoay trên đà phát triển.
DK Long, Giám đốc điều hành, Công ty du lịch Vietnam is awesome
Theo quan điểm cá nhân của mình, ngoài việc thu hút và duy trì nguồn nhân lực tốt, thì vai trò của người quản lí rất quan trọng, họ cần quan tâm, quan sát thế mạnh và thúc đẩy sự phát triển của nhân viên, giúp gia tăng năng suất và đạt hiệu quả trong công việc, đồng thời tạo cảm hứng cho cả đội cùng phát triển.
Trương Công Quang Minh, Co-Founder, Công ty Cổ phần WeCreate
Hy vọng Chính Phủ tạo điều kiện cung cấp các giải pháp tài chính tiên tiến giúp doanh nghiệp mở khóa ngân sách, thúc đẩy tăng tưởng.
Trực Lê, Nhà sáng lập, Kensofa.vn
Bài viết rất hay, chia sẻ đúng những vấn đề mà doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn gặp khó khăn. Tuy nhiên, tôi cũng xin đóng góp một ý là việc đầu tư nhân lực, công nghệ cũng cần có chiến lược rõ ràng, tránh trường hợp bị hụt hơi nguồn vốn do thị trường cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng như hiện nay.
Bùi Thị Ngọc Phương, Giám đốc, Công ty cổ phần NOP
Tôi xin hỏi việc thiết lập ngân sách tài chính thông minh và thực tế thì cần những nguyên tắc cơ bản nào để giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ quản lí và vận hành?
Võ Hồ Thục Đoan, Nhà sáng lập, Công ty Kooka Bakery
Đối với doanh nghiệp, việc phân tích phán đoán dòng tiền và dự đoán báo cáo doanh số vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn và bị lệ thuộc nhiều ở các kênh bán hàng và thị trường cạnh tranh như hiện nay.
Nam Nguyễn, Giám đốc dự án, Công ty Thắng Lợi
Thật sự mình thấy công nghệ giúp doanh nghiệp giảm chi phí quản lí và vận hành so với do con người thực hiện như: tư vấn, trả lời khách hàng thông qua chatbot, sử dụng hệ thống quản lí kho hàng, và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Một số phần mềm tiên tiến rất đáng để xem xét đầu tư như Haravan, Sapo…
Tôn Nữ Bích Trâm, Nhà sáng lập, Hana Studio
Cảm ơn chuyên gia đã chia sẻ bài viết!
Phú Nguyễn, Giám đốc, Habitat Furniture
Hiện tại mình thấy về nguồn lực về công nghệ, mức lương trên thị trường bị đẩy lên khá cao nên gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút và tuyển dụng cho doanh nghiệp đang trong giai đoạn start up
Lễ cưới là một ngày lễ vô cùng thiêng liêng và trọng đại đối với mỗi đôi uyên ương và gia đình của họ. Ở mỗi quốc gia lại có những phong tục truyền thống khác nhau khi tổ chức ngày lễ này. Không chỉ phía tổ chức mà cả những người tham dự lễ cưới đều cần có những hiểu biết nhất định đối với phong tục từng vùng miền, quốc gia để có những ứng xử phù hợp. Bài viết hôm nay, japagazine xin giới thiệu tới các bạn những điểm nổi bật trong lễ cưới của các cặp đôi xứ sở hoa anh đào.
Lễ đính hôn (tiếng nhật là Yuino) là cuộc gặp gỡ của hai gia đình và trao lễ vật. Điều này rất phổ biến khi mà các cuộc hôn nhân sắp đặt vẫn còn phổ biến ở Nhật Bản. Ngày nay tuy rằng số lượng các cuộc hôn nhân đã giảm đi nhưng lễ đính hôn vẫn thường được tổ chức sau màn cầu hôn. Lễ vật thường là các vật phẩm mà mỗi vật phẩm tượng trưng cho một điều ước cho hôn nhân, chẳng hạn như Shiraga (sợi gai dầu), đại diện cho mong muốn cặp đôi sẽ già đi cùng nhau hoặc tượng chưng cho sự giàu có và phát triển.
Đừng mong đợi một tấm thiếp lưu lại ngày tháng hay một lời mời đến dự lễ cưới hài hước từ bạn bè của bạn. Ở Nhật Bản, lời mời được thông báo khá gần ngày cưới (có thể là 2 tháng trước ngày cưới) và xuất hiện dưới dạng một tấm thiệp truyền thống , không phải do chính cặp vợ chồng gửi mà là của cha của họ. Ngôn ngữ tiếng Nhật được sử dụng cho lời mời đám cưới là rất lịch sự và trịnh trọng và vì thế câu trả lời của bạn cũng nên như vậy. Thông thường sẽ có một thẻ khác được gửi kèm theo để bạn gửi lại lời phúc đáp. Khi trả lời, bạn phải nói rõ là bạn sẽ tham dự hay không và bên cạnh một câu trả lời lịch sự.
2.1 “Thời hạn” để trả lời lời mời cưới là khi nào? Khi nhận được thư (thiệp) mời cưới, hãy trả lời sớm nhất có thể, về cơ bản là trong vòng 2~3 ngày, muộn nhất là trong vòng một tuần. Bởi lẽ cô dâu chú rể cần một khoảng thời gian để tổng hợp lại các lời trả lời để quyết định số ghế ở hội trường lễ cưới. Việc trả lời muộn có khả năng sẽ gây khó khăn cho phía tổ chức lễ cưới. Ngay cả khi bạn đã nói về ý định về việc sẽ tham dự lễ cưới ở trên mạng xã hội hoặc nói miệng thì việc trả lời thư mời một cách chính thức là việc rất cần thiết.
Trong trường hợp muốn từ chối, không thể tham dự, thì bạn không nên trả lời ngay lập tức Trường hợp bất đắc dĩ bạn không buộc phải vắng mặt trong lễ cưới được mời thì không nên trả lời ngay lập tức mà hãy để sau vài ngày hoặc một tuần hãy trả lời nhé. Điều này để thể hiện tâm ý là trong khoảng thời gian vừa rồi, bạn đã cố gắng điều chỉnh hết sức để tham gia lễ cưới nhưng không thể. Tuy nhiên, bạn hãy chú ý không gửi lời từ chối gần sát ngày lễ cưới diễn ra nhé. Trong trường hợp cần nhiều thời gian để cân nhắc việc có tham dự hay không, bạn hãy liên lạc bằng SNS hoặc điện thoại để hỏi xem bạn có thể trả lời thư mời trong khoảng thời gian nào. Thông thường, nếu không chắc chắn về việc tham dự, người Nhật sẽ trả lời là sẽ vắng mặt.
2.2 Quy tắc ứng xử khi viết bưu thiếp trả lời (1) Viết bằng bút mực đen. Ở Nhật Bản, quy tắc là phải viết bút lông đen hoặc bút máy để trả lời thiệp mời. Nếu dùng bút bi đen thì cũng không vấn đề gì nhưng nếu sử dụng màu khác ngoài màu đen là không nên. (2) Nếu muốn hiệu chỉnh: hãy sử dụng thước kẻ Trong trường hợp bạn viết lỗi, hãy kẻ 2 đường thẳng lên chữ bằng thước kẻ nhé.
2.3 Cách viết ở mặt trước thiệp trả lời mời cưới (1) Ở dòng địa chỉ, sửa nơi gửi đến (người nhận) thành 様（sama) Ở mặt trước của “thiệp dùng để trả lời” được đi kèm trong thư mời, nhiều trường hợp được điền sẵn địa chỉ và tên của người tổ chức lễ cưới, ở dưới phần tên thường có chữ 「行」hoặc「宛」.Nếu cứ để nguyên「行」・「宛」 mà gửi đi như vậy sẽ thành bất lịch sự. Nên hãy dùng thước, một cách cẩn thận để gạch đi và sửa. Khi gạch nếu chữ viết dọc thì ta dùng gạch dọc, nếu chữ viết ngang thì ta dùng gạch ngang.
Ngoài ra còn có một cách khác (hướng tới những người cấp cao) được gọi là 「寿消し」(kotobukikeshi) tức là thay vì dùng 2 dòng kẻ thì ta dùng 「寿」viết đè lên rồi viết chữ 様 ở bên cạnh. (ảnh minh họa)
2.3 Cách viết ở mặt sau trước thiệp trả lời mời cưới Xóa 「御（芳）」bằng 2 dòng kẻ.
Đầu tiên, hãy khoanh tròn vào một trong hai mục “tham dự” 出席 hoặc vắng mặt 欠席.
Tiếp theo những phần có kính ngữ 「御（芳）」mà hướng tới mình như là「御出席」「御住所」「御芳名」hãy xóa đi như đã trình bày ở phần trước.
Ngoài ra, tạp chí cũng xin gợi ý bạn nên thêm các từ như 「慶んで（喜んで）」ở trước hay 「させていただきます」ở phía sau từ 「出席」(như hình minh họa)
Trường hợp bạn định dẫn trẻ con theo cùng thì nhớ xác nhận với cô dâu chú rể rồi viết tên bé vào cùng nhé.
Một gợi ý nữa là trong trường hợp bạn vắng mặt, nếu có thể, bạn nên gửi điện mừng sao cho đến vào đúng ngày diễn ra lễ cưới, cô dâu chú rể chắc chắn sẽ rất cảm kích.
Từ ảnh hưởng của phim ảnh và sách báo, nhiều phụ nữ Nhật muốn mặc váy cưới trắng vào ngày cưới của họ, điều mà vốn phổ biến trong các đám cưới kiểu Thiên chúa giáo.
Theo những gì được nói về chủ nghĩa đồng bộ tôn giáo của Nhật Bản (“Sinh ra trong thần đạo, kết hôn với Thiên chúa giáo, chết theo Phật giáo.”). Người nhật không nhất thiết phải theo Thiên chúa giáo thì mới được kết hôn theo phong cách Thiên chúa giáo ở Nhật Bản. Nó có thể là trường hợp mà ngay cả linh mục không phải là một linh mục Thiên chúa giáo thực sự, và nhà thờ, nhà nguyện cũng như chính buổi lễ cũng có thể không phải là một.
Nhiều nơi như các khách sạn hợp tác chặt chẽ với các nhà hoạch định đám cưới để thực hiện mong muốn của các cô dâu trẻ được trải nghiệm đám cưới trong mơ của họ như họ đã thấy trên tivi. Trí tưởng tượng chính là chìa khóa, vì vậy ngay cả khi một linh mục ngoại quốc tổ chức buổi lễ bằng tiếng Anh và cô dâu chú rể không biết khi nào nên nói “tôi đồng ý”, toàn bộ bầu không khí, nhà nguyện lung linh và cảm giác bước xuống lối đi trong chiếc váy trắng giống như một bộ phim Hollywood lãng mạn đến với cuộc sống. Và vì vị linh mục sẽ ra một dấu hiệu nhỏ để cô dâu chú rể không bỏ lỡ thời gian để nói “Vâng, tôi đồng ý”.
3.2 kết hôn theo nghi thức Thần đạo (神前式-shinzen/shinto)
Gần 80% dân số Nhật Bản đi theo Thần đạo, trong đó văn học “Thần đạo” có nghĩa là “con đường của các vị thần”, nhưng chỉ một số ít trong số họ tự nhận mình là người theo “Thần đạo”. Thần đạo kết hợp các nghi lễ và truyền thống địa phương và khu vực khác nhau, họ dựa trên niềm tin rằng Thiên Chúa có thể được đại diện trong mọi thứ. Niềm tin này làm cho việc pha trộn các truyền thống tôn giáo khác nhau trở nên dễ dàng hơn.
Mặc dù nhiều người Nhật chọn truyền thống của riêng họ từ các tôn giáo khác nhau, nhưng rất nhiều cặp vợ chồng vẫn chọn một nghi lễ Thần đạo truyền thống được tổ chức trên khuôn viên đền thờ. Trong tòa nhà chính của đền thờ, một linh mục thần đạo (Shinto) thực hiện nghi thức thanh tẩy cho cặp vợ chồng và cầu nguyện cho các vị thần. Trái ngược với các nghi lễ đám cưới trong nhà thờ Thiên chúa giáo, chỉ những thành viên thân thiết trong gia đình mới được phép tham dự và những vị khách khác sẽ không tham gia cùng với cặp đôi trước lễ đón.
Trang phục của cô dâu chú rể
Nguồn ảnh: instagram
Shiromuku (白無垢) là một trang phục cưới rất cầu kỳ với những chi tiết thêu tay tỉ mỉ và được mặc khoác ở ngoài cùng, màu trắng tượng trưng cho sự thuần khiết và ngoài ra màu trắng là màu có thể phối hợp với tất cả các màu sắc khác trong gia đình chồng. Tất cả những phụ kiện đi kèm từ trong ra ngoài của trang phục Shiromuku đều là màu trắng.
Hamata: Loại Hakama chú rể thường dùng trong lễ cưới là loại Hakama có sọc
Ngoài ra, cô dâu có thể mặc chiếc kimono nhiều màu sắc được gọi là Uchikake 打掛け hoặc Iro Uchikake, Uchikake vốn được dùng bởi tầng lớp quý tộc thời xưa nhưng nay thì nó thường được dùng trong lễ cưới, ngoài ra Uchikake đôi khi cũng dùng để biểu diễn như múa hoặc diễu hành Oiran.
Nguồn ảnh: instagram
Phụ kiện: Wataboshi 綿帽子 – Là mũ trùm đầu của cô dâu và chỉ dùng đi kèm với Shiromuku khi làm lễ, nó tương tự như khoăn voan của cô dâu trong đám cưới phương Tây với hàm ý là chỉ để cho chú rể mới được xem mặt cô dâu. Hakoseko 筥迫 – Là một hộp trang sức nhỏ dùng khi mặc Uchikake. Phụ kiện này vốn dùng để đựng những vật dụng nhỏ như khăn giấy, gương, son dưỡng môi hay bùa may mắn nhưng ngày nay nó chỉ được dùng với mục đích trang trí. Đối với trang phục cưới của cô dâu Nhật thì đây là một phụ kiện không thể thiếu Ngoài ra, cô dâu và chú rể còn sử dụng một loại phụ kiện rất phổ biến đó là Sensu – quạt xếp.
Theo truyền thống, các bà mẹ của cô dâu chú rể mặc một bộ kimono đen có hoa văn chỉ bên dưới vòng eo với tay áo ngắn, được gọi là kurotomesode 黒留袖 . Bộ kimono này là trang phục chính thức nhất cho phụ nữ đã kết hôn và chỉ nên được mặc bởi các thành viên trong gia đình của cặp đôi.
kurotomesode Nguồn ảnh: instagram
San- san – ku do- 三三九度
Nguồn ảnh: instagram
Thay vì lời thề, cô dâu và chú rể uống rượu sake, ba lần mỗi loại từ ba cốc khác nhau được gọi là sakazuki. Tiếp theo, cha mẹ của họ uống từng ngụm, đại diện cho việc niêm phong sự ràng buộc giữa hai gia đình. Mỗi người uống ba ngụm mỗi cốc – và tất cả các ngụm có một ý nghĩa duy nhất.
San = 3, ba ngụm rượu đầu tiên thay mặt cho cô dâu chú rể và bố mẹ của hai bên. San = 3, ba ngụm rượu tiếp theo là tượng trưng cho uống cạn đi lòng căm thù,đam mê và thiếu hiểu biết. Ku = 9, là con số may mắn trong quan niệm của người Nhật. Do = kết thúc bằng sự hòa hợp của hai tâm hồn.
Khi còn ở trong đền, thường có rất nhiều hình ảnh được chụp, và đó là khi ngay cả những người đến thăm ngôi đền cũng có thể có cơ hội nhìn thoáng qua lễ rước cũng như có thể tự chụp một số bức ảnh. Nếu bạn muốn trải nghiệm một đám cưới Nhật Bản theo nghi thức Thần đạo, hãy ghé thăm một trong những ngôi đền chính của Nhật Bản vào Thứ Bảy và bạn có thể may mắn nhìn thấy. 3.3 Đám cưới theo nghi thức phật giáo: butsuzen (仏前式）
Nguồn ảnh: instagram
Mặc dù đám cưới tại các ngôi chùa Phật giáo ít phổ biến hơn đối với người Nhật, nhưng đây vẫn là phong cách kết hôn phổ biến thứ ba ở Nhật Bản. Từ quan điểm của châu u, phong cách cưới này mang những nét tương đồng với đám cưới theo nghi lễ Thiên chúa giáo. Chỉ khác là thay vì một nhà thờ, lễ cưới được tổ chức trong một ngôi đền. Cô dâu có thể chọn giữa kimono hoặc váy cưới và thậm chí còn có thể trao nhẫn và cầu nguyện cùng nhau. Ngoài ra, khách cũng có thể tham dự buổi lễ, vì vậy ngay cả khi bạn không phải là thành viên gia đình, bạn có thể có cơ hội chứng kiến khoảnh khắc thiêng liêng này của cô dâu chú rể.
Phong cách đám cưới phổ biến cuối cùng ở Nhật Bản là Jinzen, không tôn giáo và có thể so sánh với các nghi lễ dân sự ở châu u. Không có quy tắc nào cho buổi lễ và vì không có lễ cưới ở Nhật Bản, nên buổi lễ không ràng buộc về mặt pháp lý. Buổi lễ được tạo ra bởi chính cặp vợ chồng nên họ thường làm cho nó trở nên rất độc đáo, nhưng chủ yếu vẫn liên quan đến việc cặp đôi tuyên bố kết hôn trước mặt khách trước, trong khi hoặc sau khi ăn tối hoặc ăn trưa cùng nhau. Mặc dù không phải là theo Thiên chúa giáo, nhưng đám cưới kiểu này vẫn áp dụng một số yếu tố phương Tây, như váy cưới và tuxedo, và thường diễn ra trong các khách sạn hoặc phòng tiệc.
(*)Thay đổi trang phục Như đã đề cập, có những sự xen kẽ trong buổi tiếp khách để cho phép cô dâu và chú rể rời khỏi chỗ ngồi của họ để thay đổi trang phục – từ kimono sang váy cưới và tuxedo – được gọi là oironaoshi 色直し (Thay đổi màu sắc) . Trong khi cô dâu chú rể đi thay đồ, bạn có thể thưởng thức các món ăn ngon mà không bị gián đoạn.
Sau buổi lễ chính thức, gia đình và khách mời sẽ tập trung tại một nhà hàng hoặc phòng tiệc để chúc mừng đôi bạn mới cưới. Điều có thể sẽ khiến bạn bất ngờ đó là người ngồi gần nhất với cặp đôi không phải là phù dâu, gia đình hay bạn bè thân thiết mà là ông chủ và đồng nghiệp của họ. Bạn bè thường sẽ ngồi ở giữa phòng. Cha mẹ, anh chị em và những người thân thiết khác sẽ ở phía cuối căn phòng, rất xa so với cặp vợ chồng mới cưới.
Tiệc chiêu đãi Như đã nói ở trên, sau lễ chính thức, một bữa tiệc chiêu đãi khách mời được tổ chức, lượng khách thường là từ 20~200 người. Vợ chồng mới cưới bắt đầu cùng đi chúc rượu, chúc mừng với các bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Bữa tiệc thường diễn ra trong khoảng 2 tiếng, và trong 2 tiếng đó, cô dâu chú rể khá là vất vả vì phải tiếp rất nhiều khách, cúi đầu chào khách và liên tục nói cảm ơn.
Nguồn ảnh: instagram
Tiệc sau lễ cưới (二次会 Nijikai） Tiệc sau lễ cưới nếu có sẽ dành cho những người bạn không thân lắm hoặc đồng nghiệp,vv.. Bữa tiệc “tăng 2” này thường được tổ chức ở những quán cà phê (những nơi mà có dịch vụ tổ chức tiệc) và tính tiền theo đầu người.Vì thế khách được mời sẽ được thu tiền trước khi vào tiệc, coi như là tiền tham gia tiệc nên ai tham gia thì không cần phải đi thêm tiền mừng nữa.
Tiệc thứ ba ( 三次会 Sanjikai ) Bữa tiệc cuối cùng này thường chỉ dành cho vợ chồng mới cưới và bạn thân, sau một lịch trình chặt chẽ thì cô dâu chú rể giờ đây có thể thư giãn trong trang phục thoải mái và ăn uống, xung quanh là bạn bè thân thiết – những người mà trong suốt từ một ngày đó, họ chưa thể nói chuyện được với nhau vì cô dâu chú rể phải tiếp rất nhiều khách.
Một nét truyền thống nữa trong đám cưới của người Nhật đó là Hikidemono . Đó là quà kỉ niệm mà cặp vợ chồng mới cưới dành cho khách mời để tỏ lòng biết ơn và vinh hạnh đối với sự hiện diện của khách trong ngày lễ vô cùng trọng đại của họ. Các hikidemono phổ biến như là đồ ngọt, các vật nhỏ xinh (khăn tay,..) hay những chiếc đĩa được chế tác rất đẹp. Tất cả đều được gói bọc cẩn thận. Vì những túi quà đôi lúc khá là nặng nên khách thậm chí có thế chọn một trong số các danh mục quà và mong muốn được gửi trực tiếp về nhà. Quả là thú vị phải không?
Cũng giống như Việt Nam, khi tới lễ cưới, người tham dự sẽ chuẩn bị một phần tiền mừng với ý nghĩa chúc mừng hạnh phúc của cô dâu và chú rể. Ngoài ra, cũng giới như thiệp mời cưới, chuẩn bị phong bì mừng cưới cũng có những quy tắc ứng xử nhất định: từ mặt trước, bên trong và cách buộc,.. đến số tiền mừng.
7.1 Chọn đúng loại phong bì Tùy thuộc vào số tiền mừng. Tùy vào số tiền mừng mà ta chọn loại phong bì khác nhau sao cho phù hợp. Thông thường, họ sẽ chọn loại phong bì có giá bằng khoảng 1/100 so với số tiền được nhét vào làm tiêu chuẩn. Ví dụ trường hợp bạn muốn mừng 1~3 man (2~6 triệu) mà lại dùng loại phong bì nhìn bên ngoài trông rất hào nhoáng là vi phạm quy tắc ứng xử này rồi đấy nhé. Tùy thuộc vào mối quan hệ với người được mừng Về cơ bản phong bì mừng cưới là màu trắng nhưng gần đây đã có nhiều mẫu phong bì với thiết kế và màu sắc đa dạng. Với những phong bì nhiều màu sắc hoặc đậm tính thiết kế, bạn có thể chọn chúng khi tới dự đám cưới của người thân thiết hoặc cấp dưới. Còn với tiền bối hoặc sếp thì bạn hãy chú ý chọn màu trắng thông thường nhé.
Mua phong bì mừng cưới ở đâu? Bạn có thể mua phong bì mừng cưới ở các văn phòng phẩm, siêu thị hoặc shop 100 yên. Những năm gần đây, ở các cửa hàng tiện ích (konvini コンビニ）cũng có bán. Không những vậy, có nhiều loại mà trên phong bì có in sẵn chữ “chúc mừng” 「寿」rất tiện lợi.
7.2 số tiền mừng cưới Vì tiền mừng thể hiện sự chúc mừng cho vạch xuất phát của cô dâu và chú rể nên hãy cố gằng chuẩn bị những tờ tiền mới. Khi cho tiền vào phong bì thì để nhớ để mặt trên của các tờ tiền hướng lên mặt trên của phong bì.
Bên trong phong bì, nếu có ghi số tiền thì bạn nên ghi bằng số bằng chữ hán cổ.
Nên mừng bao nhiêu? Về số tiền mừng, các số chẵn, số 4 và số 9 là những con số có ý nghĩa không tốt chính vì thế cần tránh những số này. Trong tiếng Nhật, số 4 là shi, gần giống với từ “tử” (死). Số 9 là ku, gần giống với từ “khó khăn” (苦難 kunan). Ngoài ra về “số tờ” tiền cũng không nên là những số chẵn 2,4,6,8 vì các con số này có thể chia đôi nên người Nhật kỵ vì nghĩa rằng đôi lứa sẽ bị chia cắt. Nên ví dụ bạn muốn gửi 1 vạn yên thì có thể dùng 1 tờ 1man và 2 tờ 5000 yên nhé (tổng là 3 tờ). – 1 vạn yên (1man): trường hợp không đến tham dự đám cưới được hoặc người mừng là trẻ vị thành niên. – 3 vạn yên (3 man): trường hợp là bạn, người quen, đồng nghiệp. – 5 vạn yên ~ 10 vạn yên: trường hợp mối quan hệ là anh chị em ruột, họ hàng. (1 vạn yên ~ 2 triệu VNĐ)
Trong trường hợp dẫn trẻ em đi cùng thì sao? Về căn bản, nhiều trường hợp bố mẹ sẽ mừng cả phần của trẻ em chưa vị thành niên, tiêu chuẩn sẽ là: trẻ em từ tiểu học trở xuống là 1 vạn yên, từ trung học trở lên là 2 vạn yên.
Trường hợp vắng mặt thì mừng như thế nào? -Vắng mặt đã thông báo trước : Ngoại trừ đám cưới của họ hàng, thì nếu vắng mặt trong đám cưới, người Nhật sẽ gửi phong bì tiền mặt 1 vạn yên. Vì là số tiền ít nên hãy sẽ chọn loại phong bì đơn giản nhé. -Dù đã trả lời là sẽ tham dự nhưng lại vắng mặt: Nếu quyết định vắng mặt của bạn là trước lễ cưới 2~3 tuần, lúc này có thể vẫn đủ thời gian để phía tổ chức điều chỉnh/ hủy bớt vật kỷ niệm (tặng cho người đến dự) hoặc đồ ăn, thì bạn có thể gửi ⅓ số tiền mặt định mừng (khoảng 1 vạn yên/ người) hoặc tặng quà cưới. – Quyết định vắng mặt đột ngột vào đúng ngày diễn ra lễ cưới: Vào ngày này, đồ ăn cũng như quà kỷ niệm đã được chuẩn bị xong xuôi hết rồi nên bạn hãy gửi đúng số tiền mà bạn dự định sẽ gửi ban đầu nhé. không nhất thiết phải ngay lập tức mà khi tiệc chiêu đã kết thúc, và cuộc sống của cô dâu chú rể ổn định rồi thì bạn có thể gửi tiền mừng kèm lời xin lỗi.
(1) Người có tên là người được mời Việt Nam, chúng ta hay đọc được lời mời trong bức thiệp mời là : “Mời chị cùng gia đình”, “Mời bạn và người thương” đúng không? Và dĩ nhiên bạn hoàn toàn có thể dẫn “gia đình”, “người thương” đến dự tiệc cưới của mình, thậm chí kể cả khi trong thiệp chỉ ghi có tên bạn. Điều này ở đất nước chúng ta không phải là hiếm và cũng không có quy định nào chặt chẽ liên quan. Tuy nhiên ở Nhật thì khác nhé. Cho dù một người đã kết hôn hay không, thường thì khách dự đám cưới Nhật Bản sẽ được mời một mình. Khi nhận được lời mời, tốt hơn là bạn nên xem xét kỹ hơn tên của khách mời được liệt kê, vì chỉ có người mà lời mời được gửi đến là được mời. Trường hợp có trẻ em thì có thể cân nhắc liên hệ để xác nhận với bên tổ chức đám cưới.
Một sự thật thú vị khác là khá phổ biến là chú rể sẽ chỉ mời bạn nam của họ, trong khi các cô dâu sẽ gửi lời mời đến chỉ những người bạn nữ của họ. (2) Đừng mặc đẹp hơn cô dâu nhé Người Nhật rất nghiêm ngặt về quy định trang phục của họ cho các sự kiện chính thức. Mặc dù với nam giới thì khá dễ dàng (một bộ đồ màu đen có cà vạt lựa chọn), nhưng có một vài điều cấm kị đối với phụ nữ: – Không bao giờ mặc màu trắng. – Đừng mặc màu sắc quá mức – một chiếc váy cocktail có màu trơn như màu be, đen hoặc hồng nhạt là những lựa chọn tiêu chuẩn. – Không nên ăn mặc hở hang: Váy nên đánh ngay dưới đầu gối, vai phải được che bằng khăn choàng. – Luôn luôn mang vớ. Đồ trang sức nhỏ, đơn giản và giày trơn đi cùng với váy. Nếu đó là một đám cưới theo nghi thức thần đạo, bạn có thể mặc kimono. Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng bạn mặc đúng: Furisode (kimono có tay dài) cho phụ nữ chưa kết hôn hoặc homongi (kimono màu trơn với tay áo ngắn) cho những người đã kết hôn.
(1) Kyoto Tản bộ qua những con đường hẹp của quận geisha Gion, đứng giữa tre ở Arashiyama hoặc dọc theo những dòng sông nhỏ của thành phố cổ này sẽ là phông nền đẹp nhất cho những bức ảnh cưới của bạn.
Nguồn ảnh:Steffen Flor/Flickr.com
Nguồn ảnh:Pedro Szekely/Flickr.com
(2) Okinawa Bất cứ nơi nào bạn đi, những bãi biển trắng vô tận và biển màu ngọc lam của quần đảo Okinawa sẽ khiến bạn choáng ngợp với vẻ đẹp nhiệt đới của chúng. Một số người nói rằng Okinawa có cảnh hoàng hôn đẹp nhất thế giới và điều gì sẽ hoàn hảo hơn cho một buổi chụp ảnh cưới khó quên hơn bạn và người thân yêu của bạn tận hưởng cảnh tượng thiên nhiên tuyệt vời này.
Nguồn ảnh:rabbit_akra/Flickr.com
(3) Nara Nhờ có nhiều ngôi chùa, đền thờ và khu vườn xinh đẹp, Nara là một thành phố đẹp như tranh vẽ, đôi khi lại bị bỏ quên bởi khách du lịch. Tại đây, bạn có thể trải nghiệm không khí của thủ đô cũ của Nhật Bản và cảm thấy mình thật quý phái khi lang thang qua sân chùa. Nhưng trong khi chụp được bộ kimono đẹp nhất của bạn, hãy chắc chắn rằng không có con nai nào đang gặm hoa của bạn nhé.
Nguồn ảnh:Alfonso Jimenez/Flickr.com
Nguồn ảnh:IMBiblio/Flickr.com
(4) Tokyo Không có thành phố nào trên thế giới như Tokyo. Các tòa nhà chọc trời cực kỳ hiện đại kế bên những ngôi nhà và đền thờ truyền thống, làm cho Tokyo trở nên độc đáo và trực quan thú vị cho những bức ảnh cưới!
Nguồn ảnh:Luca Sartoni/Flickr.com
(5) Núi Phú Sĩ Ai mà không nghĩ đến núi Phú Sĩ khi nói về Nhật Bản cơ chứ? Cơ hội tốt nhất của bạn để nhìn thấy ngọn núi nhút nhát khét tiếng này ló ra khỏi những đám mây là vào cuối mùa thu, khi những tán lá mùa thu sẽ tạo ra bầu không khí thích hợp cho những bức ảnh cưới mơ mộng về vàng và đỏ.
Nguồn ảnh:skyseeker/Flickr.com
Truyền thống và quy tắc của nước ngoài có thể khiến một số người sợ hãi và cảm thấy phiền phức, nhưng suy cho cùng một đám cưới Nhật Bản cũng chỉ đơn giản là lễ kỷ niệm tình yêu và hai gia đình cùng phát triển, vì vậy không ai trách bạn chỉ vì một hai lỗi vụn vặt đâu. Vì thế nếu nhận được một lời mời tới dự đám cưới của người Nhật, hãy coi đó là một trải nghiệm thú vị, tham khảo thông tin để chuẩn bị tới dự, chúc mừng hạnh phúc cho cô dâu chú rể nhé.
Nhật Bản là đất nước được biết đến với những ý tưởng sáng tạo độc đáo kỳ lạ không giới hạn. Người dân ở đất nước xứ sở Hoa anh đào luôn tìm lý do để ăn mừng cho những điều được xem là bình thường và tổ chức nó thành những lễ hội. Sau đây là những lễ hội kỳ lạ ở Nhật để giới thiệu đến các bạn du khách.
1.Lễ hội Nabe Kanmuri
Lễ hội Nabe Kanmuri là lễ hội đội… nồi , Nabe diễn ra vào ngày 3 tháng 5 hàng năm tại đền Chikuma ở tỉnh Shiga Nhật Bản . Đó là một đoàn người đi dọc bờ hồ Biwa, bao gồm các bé gái 8 tuổi mặc quần áo thời Heian có màu đỏ và xanh lá, đội mũ sắt hình cái nồi.Nhiều người thắc mắc tại sao họ đội mũ nồi ? Là tại vì nó tượng trưng cho việc dâng thực phẩm cho các vị thần để đổi lấy vận may trong năm.
Vì vậy, lễ hội Nabe Kanmuri được xem là một trong những lễ hội lâu đời Nhất ở Nhật Bản và là một tài sản văn hóa dân gian phi vật thể của thành phố Maibara.
2.Lễ hội Nguyền rủa (Akutai Matsuri)
Lễ hội Nguyền rủa hàng trăm tín đồ sẽ leo lên đền Saishoji trên núi, hét những lời lăng mạ, nguyền rủa vào 13 thầy tu mặc trang phục như yêu quái Tengu và cố gắng ăn cắp đồ cúng của họ – hành động được cho là mang lại may mắn cho họ trong năm.
Lễ hội bắt đầu từ hai thế kỷ trước, trong thời kỳ Edo như một cách để các công nhân nhà máy đang làm việc quá sức và mệt mỏi có thể xả stress sau những ngày tháng làm việc căng thẳng và mệt mỏi.
3.Lễ hội Sumo Khóc (Naki Sumo Festival)
Lễ hội Sumo Khóc là lễ hội mà các em bé sẽ chiến đấu với nhau bằng cách… khóc, em Bé nào khóc to nhất, lâu nhất sẽ chiến thắng. Vì sao lại như vậy?
Lễ hội truyền thống có tuổi đời từ 400 năm lấy cảm hứng từ cụm từ “Naku ko wa sodatsu”, nghĩa là đứa bé nào hay khóc sẽ “mau ăn chóng lớn”. Người Nhật tin rằng một đứa trẻ khóc nhiều sẽ lớn lên khỏe mạnh và hạnh phúc. \
Lễ hội Sumo Khóc bao gồm 2 đấu thủ nhí dưới 1 tuổi đối mặt nhau trong vòng tròn đấu vật. Một sumo trưởng thành sẽ bế một bé và cố gắng làm cho bé khóc. Họ sẽ tạo ra những tiếng động lớn, đeo mặt nạ đáng sợ để dỗ bé… khóc.
4.Lễ hội Rốn – Hokkai Heso ở thành phố Furano
Hokkai Heso là một lễ hội rất vui nhộn về cái bụng. Thành phố Furano nằm ở vị trí ngay trung tâm tỉnh Hokkaido nên được gọi là “cái rốn của Hokkaido”. Xuất phát từ điểm này mà thành phố đã tổ chức một lễ hội rất độc đáo vào năm 1969, đó là tạo nên những bức tranh nghệ thuật ở vùng bụng xung quanh rốn (“rốn” trong tiếng Nhật là “heso”).
5.Lễ hội cười Warai Matsuri
Lễ hội Cười được tổ chức hàng năm tại đền Nyu, là một sự kiện văn hóa của tỉnh Wakayama được tổ chức nhằm mang đến sự may mắn cho mọi người thông qua tiếng cười và tiếng cổ vũ.
Vào ngày diễn ra lễ hội, một người sẽ hóa trang thành chú hề, dẫn theo kiệu Mikoshi, vũ công và những người tham gia cùng đến đền Nyu. Trên đường đi, họ sẽ cười đùa lớn tiếng và khi đến đền thờ, tất cả họ phá lên cười trước bàn thờ vị thần.
6.Lễ hội Silent Bon (Muon Bon Odori)
Trông không giống những lễ hội ồn ào khác, lê hội Silent Bon diễn ra trong im lặng và không có âm nhạc. Lễ hội này trở nên tĩnh lặng vào năm 2009 là vì mọi người than phiền rằng vì âm thanh lễ hội quá ồn ào ảnh hưởng tới giấc ngủ. Chính vì thế chính quyền nơi đây đã tổ chức lễ hội trong im lặng. Và bây giờ những ai tham gia lễ hội sẽ nhảy cùng nhau qua âm thanh tai nghe.
7.Lễ hội Shukatsu
Trong khi cái chết mọi người luôn tránh nhắc đến thì lễ hội này lại cho người tham dự trải nghiệm những thứ mình không muốn. Lễ hội này hướng đến việc người sống sẽ lên kế hoạch cho mình khi họ mất đi. Lễ hội kéo dài hai ngày, ai tham gia sẽ được nghe những bài thuyết giảng và trải nghiệm nằm trong quan tài.
Một số chuyên gia hàng đầu về thương hiệu hiện nay chia sẻ rằng tình cảm khách hàng dành cho Brand chính là nhân tố quyết định Brand có thành công hay không. Họ rút ra điều này sau nhiều năm hoạt động, quản lý, tư vấn Marketing – họ nhận thấy những thương hiệu được khách hàng yêu quý dễ tăng doanh số hơn, dễ tung ra sản phẩm mới hơn, được khách hàng nhớ đến nhiều hơn, nhắc đến nhiều hơn, nhân viên thích được làm việc cho những Brand được khách hàng yêu quý hơn, ngay cả giới tư vấn Marketing cũng quan tâm đến những Brand được lòng khách hàng hơn. Mặc dù quan trọng như vậy nhưng không phải marketer nào cũng hiểu và xây dựng chiến lược Brand dựa vào tình cảm khách hàng. Bài viết này sẽ trình bày chi tiết những lợi ích và cách vận dụng Brand Love để xây dựng chiến lược Brand.
Mô hình Brand Love
Khi bắt đầu xây dựng Brand bạn cũng bắt đầu xây dựng quan hệ với khách hàng, và mối quan hệ này cũng tiến triển tương tự như quan hệ của 1 cặp đôi. Trong mắt khách hàng, 1 Brand mới là 1 kẻ hoàn toàn xa lạ, họ có thể ngẫu nhiên mua sản phẩm của Brand mà không bận tâm nhiều. Dần dần họ quen thuộc hơn và nếu Brand đáp ứng được kỳ vọng của họ, họ sẽ xem Brand như 1 người bạn uy tín. Khi khách hàng tiếp tục thấy Brand tuân thủ cam kết với họ, họ sẽ mở lòng và bắt đầu yêu thích Brand. Dần dà những cảm xúc họ dành cho Brand sẽ tiến triển và khi đủ độ sâu sắc, họ sẽ yêu thương Brand.
Đối với 1 Brand mới, khách hàng sẽ chẳng màng biết đến họ. Nếu họ không có thông điệp mạnh mẽ, thu hút, khách hàng thậm chí sẽ chẳng thèm ngoái nhìn họ. Do đó, Brand mới cần phải ưu tiên nguồn lực để khiến mình nổi bật trong mắt khách hàng.
Ở giai đoạn Brand ít được biết đến, khách hàng thấy OK đối với Brand, nhưng họ chỉ mới xem Brand là 1 ‘món đồ’ như hoa quả, trái cây. Họ sẽ mua sản phẩm của Brand khi có chương trình ưu đãi, còn lúc bình thường họ sẽ trở về với những Brand họ yêu thích. Brand phải chứng tỏ được họ giá trị hơn 1 món đồ, phải chứng minh được bản sắc: họ tốt hơn, độc đáo hơn hay rẻ hơn đối thủ. Nếu không thành công ở giai đoạn này, Brand sẽ sớm rời cuộc chơi thương trường.
Brand đi đến giai đoạn hứng thú là đã vươn đến nấc thành công đầu tiên. Khách hàng xem họ là lựa chọn logic, hữu ích và thông minh, nhưng vẫn chưa dành cảm xúc cho họ. Kết quả là khách hàng dễ dàng thay đổi Brand theo cảm hứng. Nhiều Brand đạt đến giai đoạn này lại quá tập trung phát triển sản phẩm mà không chú trọng thắt chặt mối dây cảm xúc với khách hàng.
Khi được khách hàng yêu thích, Brand đã bắt đầu len lỏi vào trái tim họ. Các Brand ở giai đoạn này cần tuân thủ nguyên tắc sau: ‘Khách hàng phải yêu bạn trước khi bạn nói cho khách hàng biết vì sao họ nên yêu bạn’. Lúc này, khách hàng đã xem Brand như 1 phần cuộc sống và thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Brand. Brand cũng cần thể hiện tình yêu dành cho khách hàng để tiếp tục thắt chặt mối quan hệ thân thiết.
Ở giai đoạn yêu thương, Brand trở thành 1 biểu tượng trong lòng khách hàng. Brand có 1 cộng đồng fan hâm mộ – yêu thương và bảo vệ Brand. Họ tự hào được là 1 phần của Brand. Cái Brand cần làm lúc này là mang lại những trải nghiệm tuyệt diệu cho các khách hàng trung thành để họ chia sẻ về Brand với cộng đồng.
Tổng quan chiến lược dựa vào Brand Love
Khi khách hàng chưa biết đến Brand của bạn, bạn cần làm cho Brand của mình nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khi khách hàng ít biết đến Brand của bạn, bạn cần khắc ghi hình ảnh Brand trong tâm trí khách hàng để khách hàng cảm nhận rõ sự khác biệt của bạn.
Khi khách hàng hứng thú với Brand của bạn, bạn cần đẩy mạnh trải nghiệm hài lòng để khách hàng thêm tin tưởng vào bạn.
Khi khách hàng yêu thích Brand của bạn, bạn cần thắt chặt tình cảm của khách hàng hơn nữa
Khi khách hàng yêu thương Brand của bạn, bạn cần tạo động lực cho những khách hàng trung thành nhất trở thành những ‘đại sứ thương hiệu’ – họ sẽ lan truyền và giới thiệu Brand bạn đến nhiều người khác. [thiếu dẫn sang bài 2 về lên kế hoạch]
Đến đây bạn đã nắm được Brand Love là gì, nhưng làm thế nào để hoạch định cả 1 quá trình xây dựng Brand dựa vào Brand Love? Bài viết kỳ 2 sẽ chia sẻ cụ thể với bạn những bước cần làm để có 1 kế hoạch Brand tốt.
Cuộc khủng hoảng COVID-19 không chỉ mang lại sự thay đổi và biến động to lớn tới cuộc sống con người mà còn ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của các công ty. Năm 2021 tiếp tục định hình lại xu hướng hành vi mới của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp hiện vẫn đang tìm cách thay đổi chiến lược kinh doanh để phù hợp với nhu cầu khách hàng cũng như biến động của thị trường.
Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, khi người dùng phải đối mặt với việc đưa ra quyết định, cảm xúc từ những trải nghiệm trước đó có thể sẽ làm thay đổi hành vi của họ. Thực tế, người dùng mua sản phẩm không hẳn vì họ thấy cần thiết mà có thể vì lý do tình cảm. Cũng giống như bạn đi ăn, dù đã no nhưng nếu quán mời bạn dùng thử món ăn mới, là khách hàng trung thành, chắc chắn bạn sẽ muốn ủng hộ!
Do đó, xây dựng brand love (tình yêu thương hiệu) và tạo mối quan hệ cảm xúc giữa thương hiệu với khách hàng sẽ là nhân tố ảnh hưởng lớn đến tới sự thành bại của các doanh nghiệp.
Trong bản báo cáo Brand Love Story 2020, Talkwalker đã phân tích gần 800 thương hiệu trên toàn cầu, sử dụng sức mạnh của công cụ social listening và phân tích xã hội để xác định thương hiệu được yêu thích nhất trên thế giới.
Báo cáo cũng chỉ ra lý do tại sao brand love lại là một trong những chiến lược quan trọng nhất mà các doanh nghiệp có thể sử dụng ngày nay. Đây là chỉ số đóng vai trò để xây dựng nền tảng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với thương hiệu, thường có thể dẫn đến sự phát triển kinh doanh theo thời gian.
Ví dụ: 39,5% người tiêu dùng thừa nhận lòng trung thành thương hiệu là điều kiện để xây dựng brand love. Khách hàng trung thành thành luôn là những người ủng hộ thương hiệu vô điều kiện. Họ sẽ chia sẻ, giới thiệu về công ty, sản phẩm của bạn tới bạn bè và mạng lưới quan hệ của họ. Cho dù sản phẩm bạn tăng giá, họ sẵn sàng đáp ứng và không chút phàn nàn bởi họ hiểu các giá trị tương xứng đi kèm với các dịch vụ thương hiệu mà bạn trao cho họ.
Báo cáo của Talkwalker cũng tiết lộ một số bí quyết để xây dựng brand love mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình:
Trải nghiệm khách hàng
Tạo ra các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng chính là động lực khiến người tiêu dùng tin tưởng và yêu thích thương hiệu của bạn. Nghiên cứu chỉ ra rằng 75% trải nghiệm mua hàng đều dựa trên cảm xúc cá nhân.
Các chiến lược marketing ngày nay đều xoay quanh cuộc chiến lấy lòng người tiêu dùng. Do đó, bạn nên tập trung xây dựng trải nghiệm trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Xu hướng tương tác
Hãy học cách lắng nghe các cuộc trò chuyện đang diễn ra xung quanh, từ người tiêu dùng cho đến các đối thủ, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách khán giả của mình phản ứng với các xu hướng mới nổi. “Đi tắt đón đầu” bằng việc bắt kịp các xu hướng marketing mới sẽ giúp doanh nghiệp luôn thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng.
Marketing hoài niệm
Nostalgia marketing hay còn gọi là marketing hoài niệm là phương thức marketing kết hợp giữa thông điệp thương hiệu và những ký ức đẹp. Con người vốn dĩ luôn thích hoài niệm, trân trọng quá khứ và nhớ về những giai đoạn gắn liền với cảm xúc đẹp đẽ.
Bằng cách khơi lại những kỷ niệm với thương hiệu trong suốt hành trình kinh doanh, doanh nghiệp sẽ xây lại được tình yêu của khán giả và khiến họ nhớ mãi về bạn.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
CSR – Corporate social responsibility dịch là Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Đây là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh dựa trên những đóng góp cho cộng đồng, xã hội nói chung.
Để xây dựng brand love, thương hiệu cần tăng cường kết nối với khách hàng bằng cách mang lại những giá trị, thông điệp hữu ích tới họ cũng như giải quyết các vấn đề xã hội mà họ đang quan tâm.
Vận động nhân viên
Employee Advocacy (vận động nhân viên) là hình thức tiếp thị sử dụng sức mạnh truyền thông từ chính cộng đồng nhân viên để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp. Tạo ra một môi trường làm việc thân thiện sẽ góp phần khuyến khích nhân viên tích cực quảng bá thương hiệu của bạn. Điều này sẽ nâng cao nhận thức thương hiệu tổng thể, từ đó tiếp cận được nhiều đối tác, khách hàng hơn thông qua mạng lưới nhân viên.
Kết
Brand love là nền tảng sâu sắc nhất, ổn định nhất để giữ chân khách hàng ở lại mãi với thương hiệu. Các yếu tố như sản phẩm, dịch vụ, giá cả… đều có thể dễ dàng tạo dựng trong thời đại công nghệ như hiện nay, nhưng để xây dựng tình yêu trung thành với thương hiệu là cả một quá trình. Một khi đã yêu, khách hàng sẽ khó lòng thay đổi thói quen sang sử dụng sản phẩm của các brand khác. Do đó, nắm bắt rõ mức độ tình cảm khách hàng hiện tại sẽ là chìa khóa cho brand phát triển lâu dài.
Tiếng Nhật được xếp vào danh sách những ngôn ngữ khó lĩnh hội nhất trên thế giới, có lẽ là bởi các giá trị sống, giá trị thẩm mỹ và văn hóa của đất nước mặt trời mọc đều được khéo léo gửi gắm vào trong ngôn từ. Dẫu chỉ là những từ ngữ ngắn ngủi với vài âm tiết, nhưng đó là tất cả những bài học cuộc sống được truyền tải hết sức tinh tế, để khi ai đó cất lên hay chỉ thoáng thấy đâu đó trong đời sống thường nhật, người ta có thể lấy đó làm kim chỉ nam để định hướng cuộc sống của mình.
Hãy cùng tìm hiểu vẻ đẹp trong phong cách sống của người Nhật nhé!
1. VẺ ĐẸP CUỘC SỐNG
わびさび (WABI-SABI) – VẺ ĐẸP CỦA NHỮNG ĐIỀU KHÔNG HOÀN HẢO
Wabi-sabi dẫn đầu trong những giá trị sống tinh túy của đất nước Nhật Bản, là cụm từ khó diễn tả nhất khi dịch ra bất kỳ ngôn ngữ nào. Trái với quan niệm của phương Tây, vẻ đẹp luôn được thể hiện dưới hình thức hoàn hảo, thì Wabi-sabi là đại diện cho nét đẹp Á Đông vốn tiềm ẩn bên trong những điều không hoàn thiện trên thế gian này.
金継ぎ(KINTSUGI) – VẺ ĐẸP CỦA NGHỆ THUẬT HÀN GẮN GỐM SỨ
Kinstugi, hay còn có cách gọi khác là 金繕い (kintsukuroi), là một kỹ thuật độc đáo thể hiện trọn vẹn tinh thần Wabi-sabi. Khi những món đồ sứ bị vỡ, thay vì bỏ đi, người Nhật sử dụng chất liệu sơn mài có phủ vàng, bạc hoặc bạch kim để nối liền những mảnh vỡ, tạo nên một tuyệt tác mới đạt đến độ thẩm mỹ cao hơn. Kintsugi không chỉ đơn thuần là một phương pháp nghệ thuật của người Nhật, đây còn là lời gợi nhắc mỗi người hãy trân trọng những gì chưa hoàn thiện của chính mình, bởi biết đâu chính những khiếm khuyết mà chúng ta có lại là điều chúng ta có thể tận dụng để khiến bản thân mình đặc biệt hơn so với mọi người.
渋い (SHIBUI) – VẺ ĐẸP TRẦM LẶNG CỦA SỰ TỐI GIẢN
Shibui là từ được sử dụng để miêu tả những sự vật có nét đẹp mộc mạc, chân phương. Nếu bạn là người không ưa chuộng sự cầu kỳ, shibui là phong cách sống phù hợp dành cho bạn.
Ảnh: Pexels/Karolina Grabowska
幽玄 (YUGEN) – VẺ ĐẸP ĐẾN TỪ NHẬN THỨC TINH TẾ NHỮNG SỰ VẬT VÔ HÌNH
Với người Nhật, khái niệm Yugen được hiểu rằng cái đẹp không phải lúc nào cũng nằm trong sự vật hữu hình, mà chúng còn hiện hữu trong những thứ mà mắt thường không thể quan sát được.
物の哀れ (MONO-NO-AWARE) – CÁI ĐẸP TẠO NÊN TỪ CẢM QUAN TINH TẾ VỀ SỰ HỮU HẠN CỦA VẠN VẬT
Vạn vật trên thế gian là muôn hình vạn trạng, tùy vào cảm quan của mỗi người mà mỗi sự vật sẽ khoác lên mình những vẻ đẹp khác nhau. Thế nhưng, chung quy lại, sự nhạy cảm và tinh tế của con người với tự nhiên xung quanh mới là thứ tạo nên những vẻ đẹp ấy. Thật ra, nhân gian rất đỗi vô thường, chỉ khi ta nhận ra sự hữu hạn của cái đẹp, chúng ta mới thấy cuộc sống này đáng trân trọng biết bao. Cũng giống như hình ảnh những cánh hoa anh đào rơi mỗi độ Xuân về, đẹp dịu dàng nhưng không kéo dài mãi mãi, khiến người ta không khỏi vấn vương.
木漏れ日 (KOMOREBI) – VẺ ĐẸP CỦA TIA NẮNG
Được tạo nên từ ba chữ Hán tự 木 (mộc – cây), 漏 (lậu – xuyên qua), 日 (nhật – mặt trời), Komorebi là cụm từ đầy thi vị mà người Nhật ưu ái dành tặng cho vẻ đẹp của các tia nắng rọi qua tán cây, tạo nên những vệt sáng rực rỡ như nhảy múa hân hoan trên khắp mọi con đường.
Ảnh: Pexels/Isa Fotios
2. GIÁ TRỊ XÃ HỘI
和 (WA) – DUY TRÌ HÒA BÌNH VÌ NHỮNG MỤC ĐÍCH LỚN LAO
Wa là trật tự tự nhiên khi các thành viên trong một tập thể chung sống trong hòa bình. Người Nhật rất coi trọng sự đồng nhất trong xã hội, vì vậy, việc tuân thủ theo luật lệ được ưu tiên hàng đầu để trật tự của mọi thứ không bị đảo lộn.
おもてなし (OMOTENASHI) – CHU ĐÁO, ÂN CẦN VỚI MỌI NGƯỜI
Mang ý nghĩa “lòng hiếu khách”, Omotenashi đại diện cho phẩm chất sâu sắc, luôn quan tâm đến người khác của người Nhật, nhờ vậy mà họ có thể biết được nhu cầu của đối phương là gì để điều chỉnh hành vi cho hợp lý. Nguồn gốc của cụm từ này xuất phát từ phong tục trà đạo thời xưa, khi người chủ nhà đặt hết tâm huyết và cẩn thận pha những cốc trà đẹp mắt để chiêu đãi khách. Ngày nay, tinh thần omotenashi vẫn còn được lưu giữ trong văn hóa Nhật, đủ để thấy rằng vì sao Nhật Bản lại được mệnh danh là quốc gia có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
見性 (KENSHO) – NHÌN NHẬN BẢN CHẤT BÊN TRONG
Xuất phát từ Phật giáo phái Thiền Tông và được cấu thành từ hai chữ Hán Tự: 見(kiến – nhìn), 性 (tính – bản chất), Kensho mang ý nghĩa nhìn nhận và thức tỉnh về bản chất thật trong sâu thẳm tâm hồn mỗi người, là lời kêu gọi sự phát triển về ý thức một cách sâu sắc hơn.
Ảnh: Pexels/Daria Shevtsova
面子 (MENTSU) – BỘ MẶT XÃ HỘI
Mentsu có thể được hiểu là “bộ mặt”, là khái niệm chung của văn hóa Á Đông khi bộ mặt có liên kết chặt chẽ tới sĩ diện, phẩm chất, và danh dự của một người. Nếu chẳng may ai đó lâm vào tình huống vô cùng xấu hổ, mọi người xung quanh sẽ không để ý (hoặc giả vờ như không trông thấy) để bảo toàn danh dự của người đó.
義理 (GIRI) – BỔN PHẬN ĐỐI VỚI XÃ HỘI
Cũng giống như “lễ nghĩa” trong văn hóa Việt Nam, Giri là cách đối đãi, là bổn phận của một người đối với bạn bè, gia đình và các mối quan hệ xã hội. Điều này gắn liền với nhiều phong tục, tập quán trong phong cách sống của người Nhật, chẳng hạn như phải coi trọng tình nghĩa trong mối quan hệ với ai đó, hay phong tục người nữ luôn tặng chocolate cho đồng nghiệp hay người quen vào ngày Valentine.
生きがい (IKIGAI) – ĐI TÌM LẼ SỐNG
Để tiếp tục vững bước trên hành trình cuộc đời, mỗi người sẽ có riêng cho mình một lý do để tồn tại, một mục tiêu để bản thân luôn hướng tới. Đó là tinh thần Ikigai – là lẽ sống, là lời gợi nhắc chúng ta về một cuộc đời đáng trân trọng, vậy nên hãy tìm cho mình những khát vọng, mục đích để mỗi sáng thức dậy chúng ta có thêm hứng khởi để tiếp tục cuộc hành trình của chính mình.
Ảnh: Pexels/Janeski
浮世 (UKIYO) – SỐNG KHÔNG VƯỚNG BẬN
Xuất phát từ thời Edo (1600 – 1867), Ukiyo ban đầu là cụm từ dùng để diễn tả lối sống tìm kiếm thú vui trong cuộc sống của người Nhật. Ngày nay, Ukiyo được dùng như lời gợi nhắc mỗi chúng ta đừng để những tất bật, khó khăn thường nhật làm vướng bận, hãy sống và trân trọng từng phút giây ở hiện tại.
3. CÁC KHÁI NIỆM VĂN HÓA, XÃ HỘI
我慢 (GAMAN) – CHỊU ĐỰNG VÀ VƯỢT QUA KHÓ KHĂN
Khi đối diện với những tình huống khó khăn, người Nhật luôn cố gắng chịu đựng và chiến đấu đến cùng. Đây là yếu tố làm nên tinh thần bất khuất và đầy kiên cường của đất nước Nhật Bản.
遠慮 (ENRYO) – LỊCH SỰ VÀ QUAN TÂM ĐẾN MỌI NGƯỜI XUNG QUANH
Enryo là phong cách sống của người Nhật khi quan tâm và để ý đến lợi ích của mọi người xung quanh. Từng cử chỉ và hành vi của một cá nhân đều phải hướng đến lợi ích chung của cộng đồng, chẳng hạn như không nghe điện thoại trên xe điện hay từ chối lấy miếng thức ăn cuối cùng trên bàn ăn, tất cả đều tạo nên sự nhã nhặn và lịch sự trong cách cư xử của người Nhật.
Ảnh: Pexels/Karolina Grabowska
もったいない (MOTTAINAI) – KHÔNG LÃNG PHÍ
Nhật Bản vốn không được thiên nhiên ưu đãi như bao quốc gia khác. Vì vậy, họ quan niệm rằng phải trân trọng mọi thứ mình sở hữu và không được hoang phí. Điều này được thể hiện thông qua nhiều mặt của cuộc sống, có thể kể đến việc sử dụng lại đồ cũ mà không thay mới, hay tận dụng luôn cả vỏ trái cây và rau củ cho nhiều mục đích khác nhau.
4. TÌNH YÊU VÀ CẢM XÚC
ふるさと (FURUSATO) – NHÀ LÀ NƠI TRÁI TIM THUỘC VỀ
Furusato là cách nói khác của người Nhật để chỉ quê hương, đó không hẳn là nơi chúng ta được sinh ra mà có thể là nơi chúng ta cảm thấy tâm hồn mình luôn hướng về.
恋の予感 (KOI NO YOKAN) – DỰ CẢM TÌNH YÊU
Khác với “yêu ngay từ cái nhìn đầu tiên”, Koi no yokan chỉ là một dự cảm, một cảm giác khi bạn gặp ai đó lần đầu, bằng một cách nào đó, bạn biết rằng đến một lúc mình sẽ yêu người đó say đắm. Có lẽ, ngay lần gặp gỡ ấy, tình yêu chưa nảy nở ngay lập tức, nhưng rồi một dự cảm cho bạn biết rằng sớm muộn gì bạn cũng sẽ rơi vào lưới tình của họ.
Ảnh: Pexels/Karolina Grabowska
憧れ (AKOGARE) – KHAO KHÁT TÀI NĂNG
Akogare có nghĩa là sự ngưỡng mộ, nhưng luôn kèm theo cảm giác khao khát và ước mong. Đây là từ dùng để chỉ sự tôn trọng và kính phục những người cực kỳ tài giỏi. Thường những người sử dụng từ ngữ này ý thức được rằng bản thân có những mặt hạn chế và khó đạt đến trình độ như những người mình ngưỡng mộ, do đó, ngoài kính phục, họ còn có cảm giác khát khao và mong muốn được trở nên tài giỏi giống như thế.
積読 (TSUNDOKU) – TÌNH YÊU DÀNH CHO SÁCH
Đây là từ dùng để chỉ những người yêu sách và có cảm giác thích thú khi được mua sách, dù rằng có thể họ chưa đọc xong những quyển sách trước đó, nhưng vẫn không kiềm chế được sở thích mua thêm sách của mình.
Câu thành ngữ bốn chữ này bắt nguồn từ những buổi trà đạo ngày xưa, nơi được mọi người xem là dịp quý báu để gặp gỡ nhau. Ngày nay, câu thành ngữ trên là lời gợi nhắc người ta sống chậm lại và trân quý từng khoảnh khắc trong cuộc đời, vì biết đâu lần gặp mặt này của bạn với một ai đó có thể cũng là lần cuối cùng được thấy nhau.
Ảnh: Pexels/Offsyz
一生懸命 (ISSHOKENMEI) – CỐ GẮNG HẾT MÌNH
Khi bắt tay vào làm bất cứ điều gì, người Nhật luôn dốc toàn bộ tâm sức để hoàn thành mục tiêu đã được đề ra.
桜梅桃李 (OUBAITORI) – TỎA SÁNG THEO CÁCH RIÊNG
Được tạo thành từ 4 chữ Hán tự đại diện cho 4 loài hoa khác nhau: Anh đào, mai, đào và mận, câu thành ngữ này mang đến thông điệp rằng hãy sống là chính mình và đừng so sánh bản thân với bất kì ai khác. Vì bạn là duy nhất và cũng giống như hoa, bạn tỏa hương và khoe sắc theo cách riêng của chính mình.
Vẻ đẹp của Nhật Bản nào chỉ nằm trong những bộ kimono thanh lịch, những con phố đẹp tựa tranh hay nền ẩm thực đạt đến độ tinh tế xuất sắc, nước Nhật còn đẹp diệu kỳ trong cả từ ngữ, nơi mọi nét văn hóa và phong cách sống đặc trưng mang tinh thần “mặt trời mọc” được gói ghém tinh tế trong từng con chữ, để khi bạn đủ kiên nhẫn để học hỏi và tìm tòi sâu hơn, thứ ngôn ngữ này sẽ không bao giờ thôi khiến bạn phải nghiêng mình.
